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穆赫:在服务领域开拓辽阔蓝海

日期:2013/06/04   来源:机电商报   作者:杨 歌
  摘要:“ABB的目标是到2015年,服务业务销售额占总销售额的20%~25%。”在穆赫看来,ABB离这一目标已经越来越近,尤其在中国市场,服务业务正迎来难得的发展机遇。

    作为ABB(中国)有限公司高级副总裁,穆赫认为,对于ABB集团的整体发展战略而言,服务业务的重要性正日益凸显,尤其在中国,服务正承担越来越重要的职责。

    来自ABB的公开数据显示,近年来,服务业务在整个ABB业务中的比例不断增加。2012年,其服务业务的订单额占集团订单总额的18%,销售收入占总销售额的19%。在中国,该业务也保持强劲的上升势头,其销售收入和订单额均实现近15%的增长。

    ABB的目标是到2015年,服务业务销售额占总销售额的20%~25%。”在穆赫看来,ABB离这一目标已经越来越近,尤其在中国市场,服务业务正迎来难得的发展机遇。

  中国经济在经历了多年的高速增长之后,大量的工业企业面临着电力设备的升级改造。随着使用年限的增加,一些设备在面临老化的同时,能耗也在不断增加。为了满足客户在服务方面的需求,ABB通过本土化的战略,并融合全球经验,给客户提供稳妥的安装调试,专业的现场维护维修,工厂级检测维修,深入的人员培训,科学的备品备件供给,高效的运行状态监控、诊断及预测,及时有效的故障处理,可靠的系统翻新、升级及换代,体系化的增效节能管理,还有领先的专家咨询等全系列的服务解决方案。

  ABB拥有一站式的综合服务中心,在这里,ABB为客户提供安装调试、备品备件、设备升级改造以及培训等方面的物流和仓储服务。“目前,ABB电力的服务已经覆盖全国,可以快速响应客户的需求。”穆赫表示,为了尽可能的靠近客户,2012年,ABB在苏州、南京和广州新建了3家服务中心。

  在安装运行和维护中,穆赫提出,ABB提供的是主动式的计划型服务,而不是被动式的应急型服务。在他看来,与后者相比,主动式的计划性服务除了关注细节之外,更加关注全局。“我们不仅仅是在发生事故的时候去救火,在设备发生任何故障之前,我们就开始关注问题的所在,从而对设备维护工作进行整体规划,找出事故发生的规律,避免事故的发生。”

  为了顺利地实施主动式的计划型服务,ABB提供了由专业人员定期携带相关仪器对设备运行情况进行检查的巡检计划;提供2~4小时之内到达现场,展开恢复送电工作的快速保障服务;并在质保延长服务中,对设备提供全寿命周期的质量保证。

  在信息和远程服务中,ABB会把每一个变电站的问题和数据都汇总在云端,让ABB的远程专家进行实时监测,通过云检测所提供的实时报道,ABB会对变化的趋势做出提前预警。对于一些疑难杂症,ABB还会找到相关领域的专家为其提供解决方案。

  在工程解决方案中,ABB依托强大的技术力量,提供全寿命周期的服务。通过这一解决方案,ABB不仅可以提升设备运行的可靠性与供电的安全性,同时,可以为客户量身定制预装式解决方案,大幅减少客户的维护成本。其中,预装式移动变电站即是ABB在这一服务理念的指导下实施的成功案例。

  预装式移动变电站采用模块化的制造,通过车载实现移动,使得其随时出现在需要的地方。这一产品可以为客户节省土地、土建以及设备安装等方面的费用,适用于城市公用配电、住宅小区、工矿企业及施工工地等不同的场所,既能满足事故抢修和自然灾害下的紧急供电需要,同时,对电网供电系统在变电站技术改造引起的临时设备停电时,也能起到应急备用的作用。

  此外,在ABB提供的资产管理和增值服务中,ABB在确保设备的可靠性与稳定性的同时,还可以为客户优化资本支出、提升资产回报率、优化资产性能,并延长设备的生命周期。

    北京八里庄180兆乏主变压器的改造,即是ABB成功实施寿命周期管理的代表作。“通过此次翻新改造,不仅提高了变压器的抗短路能力,同时由于采用低噪声风机,还大大降低了变压器的噪声。”穆赫强调,更为难得的是,通过此次改造,客户还可以享受ABB出产的全新变压器的售后服务保障。

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