“请进来”与“走出去” 让客户体验安凯新形象下的新价值

近日，由安凯客车举办的“安凯客户请进来”大型客户交流活动在安凯客车新能源基地举行，一批又一批客户被请进安凯，共同参观安凯全新生产基地，见证安凯发展，关注安凯成长，体验安凯客车生产技术水平的全面升级，安凯“家园行动”也因此又迈出了稳健的一步。

今年以来，面临新形势、新常态，安凯客车的品牌建设也迎来了全新的发展阶段。作为中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”行动的倡导者和践行者，安凯客车不断推陈出新，在“家园行动”中深入探究、创新探索，并通过“客户请进来”+“服务走出去”的全新搭配，积极传播安凯客车的发展理念和服务精神。

诠释新形象 传播新价值

在与客户的交流见面会上，安凯客车领导表示：“本次活动，旨在通过邀请众多客户走进安凯，参观安凯的新基地、新工艺、新产品，让大家更了解安凯的新形象，感受安凯的新价值，增强大家对安凯的信任和合作的信心。”

那什么是新形象呢？据了解，目前安凯新能源客车生产基地已经投产，国家电动客车整车系统集成工程技术研究中心也于去年投入使用，安凯客车制造能力持续提升，在新的经济背景下，增加了安凯发展与变革的自信和底蕴，再加上安凯A6、A8系列产品的全新问世，都在确证着安凯于新基地、新设备、新工艺基础之上发展的全新维度，打造安凯形象的新利器。

企业存在的基础是企业价值，无论是产品价值还是服务价值，都是企业寻求长远发展的“必修课”。“安凯客户请进来”活动的举行，就是要让客户更加全面地了解安凯的新形象，进而感受安凯的新价值，感受安凯家园般的团队氛围和企业的使命感、责任感。安凯客车在塑造服务品牌上一直提供更加优质的服务平台，全面延伸“安凯大家园”的品牌精髓，继续为广大安凯客户提供高水准的服务和支持，以满足精细化的市场需求，与客户共同成长。

建设高平台  打造新品牌

就行业特点来看，客车产品具有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的特点，优质的售后服务也就成为了保证客车用户购买惯性、留住回头客的重要环节。基于这样的认识，安凯客车围绕“安凯大家园”服务品牌建设开展了一系列专项服务的部署。一方面，安凯客车通过建立客户营销活动，开展客户关怀，为客户提供及时、贴心、可靠的售后服务；另一方面，安凯在开展产品力、营销力和客户满意度提升方面也开展工作，将24小时热线、ERP管理系统等协同运行，为用户提供积极有效的服务保障。“以客为尊” 是安凯经营活动的核心，就是要求一切以满足客户需求、达成客户满意为目标。

经过一年多的辛勤耕耘，“安凯大家园”服务品牌建设取得了卓越的工作成效。在春运期间，安凯客车开展“用心服务 温暖到家”活动，为春运客运企业送来温暖；针对夏季高温运营，安凯推出“气温攀升营运忙 安凯客车送清凉”的夏季专项服务；此外，安凯针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查；针对安凯军车开展“国防重任 安凯在行动”军车专项服务。加上“安凯客户请进来”活动的成功举行，一路走来，所有这些都代表了安凯客车建设服务品牌、推进企业转型的努力，升华了“安心车 凯旋路”的新安凯品牌形象。

“看着正在流水线上精雕细琢的产品雏形，看着安凯员工对产品制造细节的一丝不苟，我相信，这条生产线上的产品一定倾注了制造者百倍的用心。”一位参观的客户这样对记者表示。而北京公交集团总工程师李军在活动中也提道：“安凯新能源基地的投产，促进了新能源客车行业的发展进步，充分挖掘出了安凯客车的品牌价值。安凯伴随着中国客车行业的发展一步步走过来，对行业进步更是做出了积极的贡献。一直以来，北京公交集团见证了安凯不断创新的过程，在合作中实现了共赢，这就是安凯智慧，也是安凯品格。”

安凯客车领导表示：“安凯精神就是精益求精，不浮躁，不投机取巧，努力弘扬工匠精神、红军精神，决心以‘工匠精神’打造更好的客车，以红军精神建设更好的团队，争做当代‘新红军’。在产业升级换代、制造业突围压力空前的经济环境下，新挑战、新困难都是激励安凯制造更优质产品、提供更优质服务的动力。新安凯、新形象、新价值，这将是推动安凯客车稳步前行的坚实基础。”