玉柴“捷·诚”服务为宁夏卡车市场提振信心
数日前，机电商报记者行经京藏高速乌海路段，蓝蓝的天上白云朵朵，公路两侧的运煤专线延绵数十公里，但基本上看不见运煤车辆。听当地人讲，过去煤炭经济鼎盛的时候，这里通常是灰蒙蒙的看不见太阳，运煤车随处可见；如今煤市下挫，多数煤矿均已停产，天变蓝了，伴随着的是经济萧条。
这可以说是当前中国卡车市场一个较为典型的背景缩影。在经济步入“新常态”和排放法规升级的双重影响下，自2014年4月以来，卡车销量一直在同比下降。据中国汽车工业协会最新的统计数据，2015年上半年卡车销量同比下降16.8%。专家预测，随着一些基建项目的陆续上马和黄标车更新的力度加大，今年下半年卡车市场有可能企稳回升，但往年高速增长的势头肯定难以再现。
在各种“洗牌论”充斥视听的今天，一“廉”遮百丑的想法和做法越来越没有市场。所有的市场参与者，包括整车厂、零部件供应商、经销商、服务站，都在思考怎样才能经营得更好、更长久。而玉柴机器的“捷·诚”品牌服务既高效又诚信，已经得到卡车行业人士越来越多的认可和看重。
服务加分
“现在市场形势不好，竞争更加激烈。通常是一个购车意向的消息传出，就会有一群经销商围上来，极力争取。如今僧多粥少，品牌、产品和服务的能力，比以往任何时候都显得更加重要。”宁夏守信汽车贸易有限公司（以下简称“守信公司”）总经理杨守钦表示。作为东风商用车在宁夏地区的经销商之一，守信公司去年的销量只有巅峰时期的1/6，但依然是当地市场中业绩比较突出的企业。
杨守钦告诉记者，玉柴机器领先于同行的优质服务，使得守信公司的经营获得了“加分”。他说：“在发动机企业当中，玉柴机器的服务可以说是最好的。宁夏的卡车用户，尤其是石嘴山市的，对玉柴发动机特别认可。这帮助我们在竞争激烈的卡车市场上争取了更多的优势。从我们这里卖出去的东风商用车，搭配玉柴发动机的比例最高的时候超过了90%。”
在杨守钦的眼中，玉柴服务的优势体现在四个方面：一是配件储备比较充足，二是服务反应高效快捷，三是切实体现“客户至上”理念，四是主动服务促进有效沟通。
据了解，玉柴在银川设有一个常规储备额超过500万元的配件中心，从缸盖、滤清器到发动机整机，几乎应有尽有。虽然单看储备额，该中心在玉柴全国配件供应体系中并不突出，但在宁夏市场，有这样一个配件中心，就已经是领先同行的做法，足以满足当地的需要。
正如杨守钦所言，“服务是玉柴的核心竞争力”。自1985年成立服务科开始， 玉柴一再刷新着发动机行业的服务标杆。从最开始的率先承诺1.8万公里保修，到后来陆续率先承诺的5万公里、10万公里、15万公里、30万公里；从首批25家服务站建立，到国内3000多家、国外105家服务站；从15年前率先承诺的24小时内到位服务，到如今的12小时到位服务……一项项数据，一次次作为， 都能很好地说明玉柴服务水平、服务能力的飞速提升，反映出玉柴“捷·诚”服务客户的执着追求。
客户至上
在早已步入买方市场的卡车行业里，“客户至上”是所有企业都会讲到的理念，但实践的效果却是千差万别。杨守钦告诉记者：“玉柴人是真正在用实际行动不断地兑现自己的诺言，说到做到，真正让客户放心、满意。不像有的发动机企业，只有当车趴在路上了才见得到服务人员，有的甚至车坏了连人都联系不上。”
今年3月25日晚上8点35分，玉柴石嘴山卓润服务站秦站长的电话突然响起，电话中传来“我是平罗县使用玉柴天然气车辆的用户，现在我的车辆无法着火，车上拉着一车牛奶，而且这车牛奶必须在26号凌晨4点前送达工厂，要不就全部报废了”。秦站长接完电话后，立马放下手中的碗筷，组织好站内最优秀的电控人员驱车出发。
服务人员到达故障现场后了解得知，该用户是石嘴山市平罗县用户马师傅，车辆为东风配玉柴6MK-375马力天然气车辆，2012年3月购买（已经超保），运营平罗县奶牛场至银川新城区蒙牛乳业加工厂的运奶专线。此时故障车辆上装载有20吨鲜牛奶，价值22万左右，如不能按时把鲜牛奶送到工厂，马师傅将蒙受巨大的损失。
晚上10点30分，天空上飘起了雪花，气温已经降到零下8度。在服务站电控人员的细心检测下，初步判断为气瓶所配的稳压器损坏，天然气压力过高造成发动机无法启动。服务站站长得知该情况后，二话没说马上联系协调石嘴山市气瓶厂服务站调配了一个稳压器过来。
26日零点25分，稳压器送达故障现场，服务站人员马上对该配件进行更换，同时对发动机进行检测。半小时后，车辆成功启动。马师傅紧握着秦站长的手，激动地说：“幸亏我购买的是玉柴发动机，要不我这次的损失就大了。也只有玉柴才有这样的服务，要是换成其它厂家的机器早就不管这事了，明知道不是发动机问题，但还坚持留在现场把问题解决，真的是用心帮我们解决问题。以后我们奶牛场的专线车全部都选玉柴，非常感谢！”
合作共赢
玉柴股份销售公司宁夏办事处主任陈炜烽告诉记者，上述案例对于玉柴服务人员而言，实际上只是一件平凡的小事。但就是这种“小事”，在全国各地一次又一次地发生，逐渐汇聚成一股强大的力量，那就是玉柴优质服务的口碑。
好的服务必然是以好的产品为基础，没有优质的产品就不可能实现优质的服务。记者在宁夏市场了解发现，用户普遍反映玉柴发动机“皮实，耐造，爬坡能力强，故障率低，用着省心”。宁夏气候多数时候比较干燥，风沙较大，地理条件也比较复杂，有山地也有高原，对发动机的要求比较高。而玉柴通过与整车厂的科学合理匹配，可以使搭配玉柴发动机的整车产品更好地满足用户的使用需求。同时，西北地区天然气资源比较丰富，因此这里也是玉柴天然气发动机的用武之地。优质的产品加上卓越的服务，使得玉柴在市场上如鱼得水，无往而不利。
优胜劣汰，是市场经济的恒久主题。在市场下行、竞争升级的时候，说抱团取暖也好，说强强联合也罢，其实都是一个道理，简而言之就是跟谁合作更有希望。玉柴贴心到位的服务，不仅赢得了客户的认可，也赢得了产业链上合作伙伴的尊重。
“我们和玉柴多年来一直保持着战略合作的关系，销售的车辆90%以上都是采用玉柴发动机。玉柴健全的服务网络和灵活的服务标准，对于我们建立和巩固客户关系有着较为重要的意义。”三环十通宁夏区域经理李炎告诉记者。
在银川，宁夏君鑫盛汽车服务有限公司（以下简称“君鑫盛公司”）总经理陈君向记者讲述了他的创业经历。从最初的汽车修理工到如今的公司老板，从一家普通的汽车修理厂到玉柴在宁夏的核心服务站，一路走来，感触良多。甚至连他的夫人，君鑫盛公司董事长，也曾经是玉柴某服务站的一名员工。开始的时候，君鑫盛公司还承接有其他发动机品牌的维修服务，近年来进行了业务调整，将公司的主要精力和工作重心放在玉柴售后上。陈君半开玩笑地告诉记者：“玉柴给了我事业，也给了我爱人；给了我今天的辉煌，更给了我明天的希望！”
