暖心守护 “安凯卫士”站好春运第一岗

2016年初，覆盖整个中国的一场寒潮让国人从北到南都感受到了“冬天”的威力，而在这样的天气中，一年一度的春运工作又按时拉开了序幕。面对极寒天气考验，如何在春运期间保障公路客运车辆的安全运营，成为了交通主管部门和客车运营单位关注的重点。幸而，在漫漫回家路上，有一群暖心的卫士不畏寒冷、风雪"逆行"，为全国春运保障工作献上了一份独有的真诚与温暖。安凯，就是这其中的一份子。

站好春运第一岗

春运是道路运输行业一年一度的工作重点，也是衡量企业产品及服务水准的年度舞台。随着产业升级的不断推进，国内客车业竞争正经历着从注重产品品质到关注客户价值的深化转变。而作为公路客运重要载体的客运车辆，则成为了提升服务的重要途径。春运期间充分保障道路车辆综合性能，不仅能为乘客带来舒适安全的乘车环境，更有助于提升用户的满意度。

为站好春运第一班岗，1月15日至2月15日期间，安凯客车从我做起、早规划、早部署，率先开展“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动，调动全体安凯售后服务人员在节日期间加班奋战，将“冬日暖流”送到每一位旅客和客户的身边，为每一位回家的朋友送去温暖，带来平安。

“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动历时一月之久，重点服务广大公路营运客车用户，并针对2012年以后出厂的所有安凯公路营运客车开展免费服务。对于相关车辆，安凯工作人员将对发动机、安全窗、安全锤、安全门、乘客应急开关等8项关键项目进行免费检查，确保第一时间解决问题，保证每一辆服务春运的安凯客车安全无死角。

服务品牌暖心春运

与以往春运保障工作不同，安凯专项服务活动把新能源客车的保障工作列为了重中之重，作为客车行业的新兴事物，新能源客车的运营和保障工作也亟需建设一只由市场业务人员、售后服务人员、技术咨询人员和产品培训人员组成的高素质、专业化、精英化的服务团队，建立一套规范化、信息化、精细化的高效服务体系。

春节期间，安凯客车结合用户保障要求，协调新能源专项服务保障团队全员24小时在岗，在新能源服务和保障力度方面全面提升企业的应急处理能力，充分保障新能源车辆节日期间正常使用，将“安凯大家园”服务理念落到了实处。

2013年，安凯客车发布中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代。从“安凯大家园”诸多细致入微的检测项目中不难看出，“安心车·凯旋路暨安凯客车春运保安全”专项服务活动将成为安凯客车向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和周到的客户服务，不断提升客户满意度，将有效改善我国客车行业市场品牌观念弱、重质量轻服务、营销模式单一等系列问题，暖心春运。

力保春运无忧

众所周知，随着产业升级的不断推进，国内客车业竞争正经历着从注重产品品质到关注客户价值的深化转变。想客户之所想，急用户之所急，通过提升服务来赢得客户成为了业界共识。因此，春运保障工作更成为了一个企业服务实力的系统展现。

根据春运出行特点，安凯客车在节前、节中、节后三个时间段分别出台相应的服务方案，三位一体确保春运无忧：首先是人员到位，春运期间安凯客车服务站将24小时人员值守，并要求值班人员必须要有带班领导和同时具备机修、电器维修的专业人员，应对春运放假期间的突发事件；其次是配件到位，开辟春运配件保障绿色通道，按照春运备件计划储备到位，应对突发性的配件需求，节日期间配件的物流均以最快的方式发送，并协调车辆大总成件（如：车桥、发动机、变速箱、底盘、混动系统、动力电池等单位）共同做好配件准备、人员值守及联系方式、应急处置。最后是支持到位，假期内服务系统（含配件供应系统）分别安排业务人员和带班经理人值班，为一线服务提供最大力度的后台支持。

全面规划、护航新能源、三位一体式服务……极寒春运的暖心前行，安凯客车让用户感受到了别样的“暖冬”。