对话ABB过程自动化服务业务单元亚洲区负责人Joerg Theis：中国过程自动化服务市场前景可期

      随着市场进一步发展，社会分工愈加细致。依赖于产品销售的服务已不能满足大部分用户日渐多样化的需求，而服务作为一个独立产品的观念也被越来越多的客户企业所认可。
      事实上，无论是不可预见的技术隐患，还是突发的设备故障，往往都会令技术人员束手无策。同时，备品备件的缺失会导致系统不能及时修复，技术力量的缺乏也会浪费系统修复时间等等，所有对企业可能造成的威胁，都让越来越多的企业认识到服务的重要性。其实，服务本身就已经为企业提供了更高层次的生产保障，节省了企业大量的人力、物力和财力。
       相较于在国外已经发展得红红火火的服务市场，中国的服务市场还稍显冷清。国内各大厂商对“服务”似乎并不是很热心。然而毋庸置疑的是，服务作为一个上升型的市场，必将吸引更多自动化企业的目光。据了解，目前越来越多的自动化企业开始建立了自己的服务中心，服务类型从应急服务发展到对设备的监控，再到更深层次的预防性维护，各式各样。服务本身不再只是针对企业主营产品的衍生业务，而成为了一个独立的产品，拓宽企业业务，成为企业盈利模式的新增长点。
      ABB作为全球服务市场的领军企业，其过程自动化服务业务单元是ABB集团在华工业服务的核心业务部门，能够全方位地为广大工业用户提供从项目设计、投产运营到售后技术支持等伙伴式服务。服务范围覆盖造纸、矿山、钢铁及有色金属、石化、水泥、电力、建材等近乎整个流程工业领域，并且已经为众多用户提供了良好的运营保障。为了探寻ABB服务策略的发展之道，我们走进ABB，与ABB过程自动化服务业务单元亚洲区负责人Joerg Theis进行了深入的探讨与交流。

关于国内服务市场：
“目前，中国服务市场发展程度还相对较低。然而，无论是能源消耗、薪资待遇等因素的刺激，还是‘十二五’计划的推动，都保证了未来一段时间内，中国服务市场将加速向欧美等发达国家靠近。”

       随着工业自动化市场竞争愈演愈烈，工业用户面临着一系列的考验。改善运营、提升产出、加速产品市场投放速度等等，都成为工业用户首要考虑的目标。而ABB过程自动化服务业务单元，正是为了最大限度地降低工业设备故障，以及技术缺失给用户带来的各项“显性”和“隐性”损失，保障工业用户安全、可靠并高效地完成自身目标，从而最终实现用户商业绩效的飞跃增长。
       “目前在中国，ABB为中国用户提供的服务主要还是集中在应急服务、设备状态检测等方面。相较于欧美等发达国家的工业用户，中国用户对服务的需求还处在被动阶段。只有当设备出现老旧，甚至趋于市场淘汰的情况下，用户才会需要进行服务，进而对设备进行更换。”Joerg Theis介绍到。
        事实上，中国长久以来形成的“不坏不换”的意识，使得大部分中国企业对服务市场没有一个清晰的认识，更有甚者只是停留在售后维修这一概念中，中国服务市场一度陷入尴尬的境地。“预防性维护、升级改造服务对中国企业来说似乎是超前了，中国大部分企业不愿意支付这些设备升级改造的费用。而欧美企业不同，大部分欧美企业支持并欢迎这样的服务，他们愿意为设备升级改造而支出。”Joerg Theis解释道。
       显然，根据市场的发展程度不同，ABB针对市场现状提供阶段性服务。然而，洞悉中国服务市场未来发展的Joerg Theis先生，深刻意识到中国未来服务市场发展的潜力。为了更加贴近中国用户，了解中国用户的服务需求，ABB过程自动化服务部业务单元针对在华发展也“入乡随俗”地制定出一个“五年计划”。“直至2015年，ABB将筹建30个服务站，将拥有300名技术人员就职于ABB过程服务业务单元。而今年将会完成10个服务站的建设。”所以，ABB过程自动化服务部在“深入中国市场”方面将广下功夫，更进一步贴近中国用户的需求。

关于为用户增值：
“ABB服务能够保障用户设备在未来很长一段时间内高效、节能、安全的运转，我们提供一站式全方位服务，解决用户后顾之忧。”

       如果说可靠性是追求工业生产高效的前提，那么定期的设备维护和技术检测就是保障安全生产的根本，因此服务应该成为用户最应关注的基础。ABB在保障工业用户安全生产方面有着诸多解决方案，可以帮助用户预先解决不可预见的设备和技术隐患，同时可减少设备事故发生并降低异常状况的影响，从而来延长设备的生命周期。
       谈及生命周期，Joerg Theis先生以图表的方式给记者清晰地展示了ABB在生命周期内的服务。正如产品生命周期划分为活跃期、成熟期、衰退期以及退出期四个阶段，ABB针对产品生命周期在不同的阶段提供不同性质的服务。例如质保期、预防性维护期、升级改造期的服务都属于活跃期和成熟期的具体服务项目。在这一阶段，ABB服务能很好地优化改造用户设备，帮助用户延长设备使用寿命，并最终实现增值。
      对于预防性服务，Joerg Theis认为，“全面适当的服务能够最大限度地延长企业设备的生命，从而保障企业不受设备损坏或者运转失效而造成的生产影响，尽可能地保障了企业的利益不受损。”事实上，根据Joerg Theis的介绍，我们了解到这种预防性服务已广泛应用在各大欧美企业众多领域中，并为用户实现了增值。而ABB为了能够保障更多用户改善设备实现产能和效率的提高，还专门针对部分希望得到服务却缺少资金支持的企业，提供能源管理合同这一合作形式，旨在帮助更多企业获得更好的增值服务。

与Joerg Theis先生的对话的确是一次难忘的经历。Joerg Theis结合国际过程自动化服务发展现状以及中国发展形势，细致地向记者阐述了这一期间中国服务业应如何应对，ABB服务策略又能为用户带来怎样的增值效益。作为过程自动化服务提供商，ABB将在深耕中国本土发展下，为更多的中国用户带来国际先进水准的支持。我们对ABB过程自动化服务未来的发展，拭目以待！