“软”实力体现“真”功夫
一如德马吉在广告中的别致和生动，因为技术上的绝对优势，让德马吉把对用户关注的重点放在了“软”实力的建设上，而这些“软”实力却恰是打动用户的关键。
解决方案比机床更重要
2009年12月，位于德马吉上海工厂的车铣复合（CTX gamma TC）体验中心正式开放，这是德马吉全球第二家车铣复合体验中心，也是完全按照德国总部体验中心的模式建设，据说，甚至体验中心内的桌椅都从德国漂洋过海而来。车铣复合体验中心的开幕正是德马吉在实现对中国客户的承诺——德马吉将始终把领先、高端的技术带给中国市场，为中国用户提供快速度的本地化解决方案。德马吉中国区总裁汉诺先生在开幕仪式上说：“车铣复合（CTX gamma TC）体验中心是德马吉为了感谢中国用户的一贯支持而设立的，德马吉已经准备好为更多的中国用户带来关于车铣复合加工的整体解决方案和交钥匙工程。”
在德马吉眼中，机床早已经不是单一的产品那么简单，德马吉的每一款机床都可以为用户展示典型的加工实例和能实现的加工效果，向用户传递德马吉多年来的加工经验、成功案例和全方位的技术解决方案。德马吉中国区总经理单锡林介绍道：“德马吉对每个行业的推广都不是单纯地向行业推广产品。诚然，德马吉的每一款机床都有适用的行业和加工特点，但要让用户了解德马吉机床能实现怎样的加工，就必须发挥德马吉的专业优势。”
用户的需求在不断的增长，新需求层出不穷，这是德马吉技术解决方案不断更新、突破的原动力。德马吉向用户展示的每一个加工成品都只是机床应用的一个侧面，在每个成品背后，都有一整套的解决方案和专业技术做后盾。对德马吉而言，只有比用户更加专业，才能满足用户的生产需求。不是所有的用户都是机床领域的专家，用户购买的不单是产品，而是针对某一项加工的解决方案。对用户而言，购买解决方案是事半功倍的技术提升，不但节省了用户摸索和优化加工工艺的过程，也为用户提供了一个更高的平台。这就是德马吉目前从事的工作，不是为了销售而销售，而是为了让用户享受到德马吉机床带来的高附加值，给用户带来更大的收获。
服务体现在细节上
2010年，德马吉在中国市场的销售业绩是1.5亿欧元，占吉特迈集团13%的份额，继续维持快速、稳定地增长。为了更好地服务用户，德马吉通过良好的售后服务来提升客户满意度。为此，德马吉还建立了完善的客户回访和询问机制，监督、促进对用户的服务质量。
德马吉设有独立的部门负责客户满意度的调查。在与客户合作的每个阶段，设计不同的问题用以评估服务，也借此了解客户对德马吉的要求。机床的使用情况、备品备件的交货期、对技术支持的要求、培训和教育的服务情况等等，都在询问范围之列。“根据不同阶段的数据统计，自2007年开始，我们的客户满意度一直在增长，我们目前的客户满意度是95%，当然，我们还要更加努力，我们的目标是100%。”汉诺对客户满意度的数据，表现出了充分的自信。
德马吉为提升服务质量，做出了很多新的尝试和努力。除增强技术支持能力，德马吉还开设了24小时服务热线，让客户随时都可以联络德马吉；在上海的备件库有效地缩短了用户的等待时间。更重要的是，德马吉为客户提供机床生命周期管理的服务，这意味着在机床使用的全过程中，德马吉关注帮助客户提高机床的使用效率、提高能源利用率和减少生产成本。“在这项服务中，我们的技术工程师都会主动去拜访客户，分析客户的生产和使用情况，提供不同的解决方案。比如，德马吉的对刀仪会提高工作效率，我们就会推荐给需要的客户；德马吉的服务系统也会定时提醒用户，什么时候用什么样的刀，什么时候用什么样的配件；德马吉的软件甚至可以帮助客户通过手机就可以了解和控制生产的情况。”汉诺介绍道。
德马吉的服务更多地体现在细节上。山西智奇铁路设备有限公司一次性购入5台德马吉机床后，为方便智奇及太原周边用户的使用，德马吉德马吉在智奇建立1个价值70多万元的备品备件库，可以及时应对德马吉机床使用过程中出现的各种问题。更让智奇满意的是，这70多万元的备品备件费用并不需要智奇支付，只有在智奇使用这些备品备件之后才进行结算，这可以大大节省智奇的生产成本。而备品备件的及时更换，也将因机床故障造成的损失减少到最小。
关注人才培养
德马吉在教育培训领域也拥有完善的解决方案。在德国，有1100个教育培训机构使用德马吉的机床和技术。此外，德马吉在整个机械制造业与德国工商协会有着深入的合作，德马吉不仅提供技术和产品，更是将德马吉在机械行业的经验融入课程设计和考试内容，并参与行业标准的制定。
“现在，我们也希望把在德国的成熟经验带到中国。目前，德马吉已经在广州的一所职业院校里尝试了完整的教育培训解决方案。我们花了30个星期，建立了完善的德马吉培训体系，只要完成相应的课时并通过考试，学生就可以获得德国工商协会认证的证书。”
同时，德马吉培训学院也一直致力于对用户的培训。“我们会深入用户加工现场，根据用户切实的生产需要，进行培训和指导，设置专门的培训方案，帮助他们更好的使用机床。”汉诺介绍道。
