术业有专攻 发格对中国市场信心不减

       似乎全球的机床工具企业负责人都在为2012年的市场感到忧虑，北京发格自动化设备有限公司（以下简称“发格”）总经理陈晓光也不例外。抛开宏观经济环境的影响，陈晓光认为企业不但要在顺境中跟得上市场形势，更要在逆境中夯实企业发展的基础。发格虽然不是进入中国市场时间最长的企业，亦不是最大的，但一直凭借其在专业领域的技术优势，专业和灵活周到的服务赢得了用户的认可。未来，陈晓光有着更加远大的目标和清晰的战略，而这样的信心也源自于发格的底气。

更专注的技术应用
       近年来，发格数控系统在激光切割机市场的表现非常亮眼，这也是继雕铣机、落地镗铣床后，发格体现其专业性的又一应用领域。
用户在选择产品时，往往优先考虑那些性价比高、又能满足生产需求的产品，而发格的数控系统恰恰满足了用户的需求特质。“激光切割机与大家熟悉的数控车床和加工中心不同，往往需要的是特别服务和技术支持。我们采取的方法是将产品和服务捆绑在一起，为用户提供全方位及深入的技术支持。”陈晓光这样解释发格在新领域的发展，“当然，这完全基于发格数控系统的开放性高，界面友好，可针对客户的需求进行二次开发，满足客户的个性化需求。”
       发格是国内相对较早进入激光切割机领域的数控系统供应商，经过十几年在实践中的不断探索，发格根据激光切割机企业和用户的需求，开发了很多专属的功能，这让发格在激光切割机领域占领了先机，和企业的合作也更加紧密。
       “国内一线的激光切割机企业，例如上海团结普瑞玛、苏州领创等，都跟发格有着良好的合作。特别是在大功率激光切割机领域，发格的市场占有率非常高。”陈晓光对此有很大的信心。除了对发格产品的自信，陈晓光更是谦虚地将增长归结为行业的发展。随着船舶、军工、大飞机项目在国内的扩张，发格数控系统的应用领域也会更加广阔。同样，发格数控系统性价比的优势，帮助发格在落地镗铣床、龙门机床等传统优势领域的市场份额也在逐年扩大。
       因为对技术和应用领域更加专业的追求，发格对目前的市场形势也持谨慎乐观的态度。“相对通用型数控系统下滑明显，主要针对雕铣机、大重型机床和激光切割机的发格产品受影响幅度相对小一些。特别是激光切割机的市场今年还处在上升趋势，这让我们对未来市场还是抱有谨慎乐观的态度。”陈晓光对发格的专业性一直都颇为自信。

更加贴近用户的服务
       为了更好的适应中国市场，贴近中国用户，发格在中国的服务体制采取了更多灵活机动的方法，打造了值得称道的服务体系。
       为了全面提升服务质量和范围，发格把服务意识渗透到各个环节中，包括在技术咨询、培训、财务结算方式、物流工作、产品技术服务、协助用户进行二次开发、满足用户的个性化需求等方面。也正是这样全方位的多层面贴近用户，同用户建立了更加密切的伙伴关系。而为了满足中国用户的需要，发格还特别调整了针对中国用户的服务流程，争取做到任何环节有客户需求时，都能在最短的时间内为客户解决问题，最大限度的提升响应速度。
       陈晓光介绍道：“现在多数企业采取的服务流程较为死板，在用户机床出现问题时，通常要先由用户自己判断故障问题，再由相应的供应商去解决该环节出现的问题。这种服务方式，对于有技术能力的大企业尚可，而对于许多小企业而言，由于他们没有足够的设备维修人员，自身很难做出判断，从而影响了服务的及时性。我们的服务体系就是想改变这种传统的服务理念，只要客户有需求，就第一时间上门协助客户发现问题、解决问题。即使不是我们的产品故障，只要在我们力所能及的范围内，我们都会想尽办法帮助客户解决。”
       特别是从2010年开始，发格就对客户采用信用管理制度，对信用等级高的客户，可以无论原因的先服务后收费。而这样的服务体系改革，是专门针对中国市场打造的，在发格全球的服务体系里也仅有中国市场的客户可以享受如此“优待”。

加码中国市场
       “发格总部对中国市场寄予很大的希望。”这无疑增强了陈晓光对发格在中国的未来的信心。
       “我们会不断强化发格数控系统在雕铣机高端市场的应用。”陈晓光笃信，“雕铣机市场依旧是发格数控系统应用最广也是最大的市场。虽然发格也感受到来自竞争对手的强大压力，但发格的战略是在产品品质、性能、功能和综合服务能力上继续加强优势，以保持发格在雕铣机高端应用领域主导地位。”
       而在发格的另一个优势领域，陈晓光则谦虚地认为发格还有很大的提升空间。在落地镗铣床和龙门机床领域，缩小与西门子的差距，改变发格经济型数控系统的市场形象是陈晓光在2012年要努力的方向。“我们会将更多的精力投入在产品性能的提升上，例如发格之前用的数控系统是8055，这是个七轴七联动的产品，为了满足用户更高的需求，我们已经升级到8070，这样就可以完成11－12轴的控制需求。在目前的中国市场上，昆机，齐二，武重等大型企业都在批量地使用发格数控系统，发格在这个市场还有进一步的扩展空间。”陈晓光说到。
       陈晓光认为，在激光切割机领域，发格也有同样的目标。“虽然我们为满足用户需求做了很多针对性的开发，但与国外先进的激光切割专用系统相比，在性能上还是有一定的差距。现在，越来越多的用户要求我们做出一个专门应用于激光切割机领域的数控系统，这就需要我们不断强化现有的产品和技术。”
       而让陈晓光对未来更有信心的不仅是在传统领域的优势再现，更重要的是，发格要进军数控车、加工中心业务领域了！
       虽然发格产品之前很少涉足数控车、加工中心等通用机床领域，但陈晓光还是看到市场的空白和发格的优势。“过去之所有很少涉足，是因为发格产品在品牌和价格上，不具备绝对优势。虽然这个领域的竞争依旧残酷，但发格已经为此做好了准备。”陈晓光说，“随着发格数控系统在技术和应用领域日臻完善，我们也希望在更广阔的舞台上证明发格的实力。当然，这势必需要一个过程。但我们有这样的决心，并为此一直在努力。”