诚信致胜——专访山东舜发总经理徐拥军

军人出身的徐拥军是个骨子里透着刚毅和真诚的山东汉子，谈起以前的军旅生涯，徐总围绕的话题只有一个字，那就是“车”。其实在早先的部队，有驾驶经验的军人算是当时出类拔萃的精英，而徐总所在的外事接待单位更是一个无时无刻都在与车打交道的机构，这也为徐总日后的事业开拓了眼界、奠定了基础。

机缘巧合干客运

早在1998年底，徐拥军的单位开始启动竞争上岗的机制，那时候徐总唯一过硬的本事就是开车，恰逢上世纪90年代中后期旅游业开始发展，所以他毅然决定下海，并朝亲朋好友凑钱， 花了19万买了一辆50余座的三菱二手客车作为起家赚钱的运输工具。鉴于当时旅游市场还没有出台相关的标准法规，所以像徐拥军这样半路出家的行家也就自然成为了第一批吃螃蟹的人。

到了2 0 0 0年， 随着旅游及客运市场的发展，相关行业标准与法规也逐渐完善，此时徐拥军敏锐地意识到“散兵游勇”的作战方式绝非长久之计，于是，他开始运筹注册旅游客运公司。由于当时全国还没有一家在编的公司是由私人创办，其难度可想而知，徐拥军花了整整一年的时间都没有办下来，而原因仅仅是因为没有先例，有关部门不敢批条。直到2001年一个机缘巧合下，由一位朋友引荐，徐拥军才顺利的谈妥注册事宜，而当时有关部门给出的唯一指示就是让他保证办公地点是在山东本地，这样做的目的是确保当地旅游业的发展。

据徐总透露，当时创办公司的时候，他手里也仅仅只有两辆自己的客车以及10余辆挂靠的车子。或许是与车的渊源深厚，徐总再一次拾起了老本行，生意也算是兴隆，加之自身有着铁骨风范，魄力和胆识都异于常人，徐总在建立公司的初期算得上一帆风顺。

远见卓识促未来

随着2001年山东舜发汽车服务有限公司（简称山东舜发）的正式成立，徐拥军的名号也是越来越响亮。到了2003年初，徐总麾下已经拥有了近40辆各类客车，在山东市场已颇具影响力。作为首家私人注册的旅游客运公司，山东舜发以爆炸式的增长成为了当时让人眼红的龙头企业，然而好景不长，非典的突然袭击，彻底给当时的旅游客运市场打了个措手不及。由于安全等多方原因，徐拥军旗下的客车全部停运了好几个月，损失自然巨大。很多类似的竞争企业由于没有金融支持，纷纷改旗换行，另寻他路。而徐总顶着巨大的压力，一心坚持着自己的选择，并相信一定可以挺过难关，重见光明。

果然，非典的离去就如来时一般迅速，山东舜发立刻恢复了生机，由于车辆齐整、管理科学，徐拥军的公司马上就迎来了发展的第二春。政府为了缓和过去一年“非典”的影响与损失，大力发展山东旅游业。在公司正常发展运营的前提下，徐拥军毅然决定增加投资，新购豪华旅游客车30辆，公司共有车辆70多辆， 把公司注册资金增加为500万元，到2005年， 舜发公司车辆已增至100多辆,这种规模在整个山东乃至全国都算得上是响当当的。

这时的徐拥军不仅拥有了丰富的旅游客运资源，同时还掌控了大量的流动资金。可是随着交通厅开始限制运营规模，控制旅游客运车辆，徐总手里的钱却花不出去了。这时他脑子里突然迸发了一个新的念头：兼并。

的确，滚雪球式的发展肯定不会是单一的， 有了资金没了政策，如同无根之花。随着徐总这一想法的成形，公司开始大量兼并小规模的旅游公司，其中规模最大的一次要数收购济南当地的新国线旅游公司，仅这一次兼并徐拥军就得到了70余辆运营客车。随着手里具有运营资格的客车越多，自然公司的生意也就越做越大。

诚信口碑赢人心

其实想要在行业站稳脚跟，仅靠先进的管理和大规模的车队还是远远不够的，在徐拥军眼里，诚信是做生意搞旅游客运成功与否的首要因素。早在2 0 0 0年初，那时候做生意下订单都没有电子文件，合作往往都是一个电话过去，一口吐沫一颗钉这么做起来的，如果没有信得过的口碑，没有人能和众多的商业伙伴建立起如此规模的旅游客运市场秩序。

徐拥军跟《客车》周刊记者讲述了记忆深刻的经历：一次他手下的员工在电话里和客户谈生意定价格的时候没有经过上级确认就满口答应，事后发现这是一单赔本的买卖。当徐总知道这件事后，毫不犹豫的表示继续履行合作的内容，坚持把这单生意做下去。其实对方也很清楚，这个合作存在纰漏，徐总的公司完全可以反悔不干。但正是因为徐拥军的诚信，让合作的客户十分满意，事后还达成了长期合作方案，成为了当时人人皆知的一段佳话。

徐总这种明知亏本也要合作的劲头，并不是一时冲动，他所看重的其实是一种真诚和信任， 如果在当时那种情况其中一方反悔不干，也是情有可原的，但正是那份执着，才赢得了对方的赏识，认为山东瞬发是一家可以信得过的公司，如此建立起来的口碑自然是无坚不摧的。

对待客户尚且这般，对待自己的员工更是如此。徐拥军经常叮咛手下的干部和职员要先做人后做事，虽然是电话订单，但只要是答应对方的事情，就一定要做到。不要计较蝇头小利，要把目光放长远，如此才能稳坐楼台，独赏明月。

苦心人天不负，目前徐拥军的公司已经获得了省级有关部门授予的多项名誉称号：“青年文明号”、“守合同重信用企业”、“诚信旅游示范单位”、“最佳旅游客运企业”等等，同时徐总本人还获得了“山东建功立业领军人物”、“旅游风云人物”等称号，这也让徐拥军成为了山东地区响当当的旅游客运第一人。