镇江江天汽运：聚焦“人、车、线”
“乘客选择公路客车出行一般都是‘没办法’的无奈选择，为此我们更应该珍惜这份‘无奈’，通过对‘人、车、线’的全面优化和管理，为乘客提供安全、舒适和快捷的选择。”这是江苏省镇江江天汽运集团（简称镇江江天汽运）董事长叶鸣在内部会议上常讲的一句话。
为此，要想提升公路客运的上座率，除了科学安排班线、合理选择车型、准确定价外，就是如何处理“人、车、线”布局？
管人、留人、用人
镇江江天汽运作为国家一级客运企业，当地镇江公路运输的龙头企业，拥有大中型客运车辆1000多辆，日发班次3000多个，承载着镇江至周边11个省市的出行需求。
随着京沪高铁的开通，镇江这个北揽长江、西接南京、南连苏锡常的交通要塞，公路客运的“天堂”转眼成了高铁的“重灾区”。
“要留住人(客源)，先要管住人（员工），接着需要用好人（员工）。”镇江江天汽运副总经理陈洪杰直言不讳地对《客车》周刊记者说。他进一步解释道，公路客运的兴旺与否取决于上座率的高低，而上座率的制约因素有很多，如经济走势、车辆安全、方便程度等，其中客运企业可以把控的就是驾驶员和车辆，其中驾驶员又是关键因素之一。
或许正是认知到这一点，镇江江天汽运自始至终推崇对驾驶员采取科学、系统和规范化的培养和管理，力争让每一个驾驶员能在工作中感受到使命感、责任感和受尊重。“为了营造一个积极向上的氛围，镇江江天汽运在驾驶员管理上下了很大功夫。首选是通过系统的培训和奖励机制，让每一个驾驶员在技能上能够娴熟，有效保障车辆运营的舒适性和安全性。公司已连续10年坚持对驾驶员进行年度轮训，为了提升他们的安全观和道德水平，经常在企业内进行培训，邀请大学教授、交警负责人和运管部门负责人讲授文化知识、事故避险及车辆运行的‘车德’等。” 陈洪杰对《客车》周刊说。
除了驾驶员的管理，镇江江天汽运在维修团队、管理团队及站务团队都制定了科学、系统的培养体制，让每一个员工在工作中成长、学习中提升，有效解决了“人”的因素，提升了内在驱动力。
选车、用车、管车
如果说人是引领企业发展的“内核”，那么车的因素就是助推企业发展的机翼。
“经过多年的发展和沉淀，镇江江天汽运在车辆选择上形成了独有的风格，从当初比价采购到如今综合考核下的性价比采购和品牌化采购，我们自始而终秉承风险最小的模式。”镇江江天汽运安技部负责人对《客车》周刊记者说。
正如陈洪杰说的那样，在同质化的背景下只选择适合自己的品牌和产品，选择兄弟公司普遍认可的车型和品牌，保证车辆在市场运营中风险可控，管理最优化，成本最合理的模式。
经过多年的沉淀和积累，目前镇江江天汽运车型选择呈现“两龙一通+青年+安凯”的品牌格局。
所谓“两龙一通”主要指苏州金龙、厦门金龙和郑州宇通。这一切主要得益于三大品牌产品品质的可靠性、服务体系的稳健和市场的普遍认可，车型方面主要从中型高一到大型高一不等；在高端品牌及客源充足的热门线路上，选择青年尼奥普兰和安凯品牌的高端车型参与市场运营和竞争。
尽管品牌上呈现五大品牌的格局，但在关键零部件及其匹配上，镇江江天汽运则推崇统一的模式，如前后桥、发动机、变速箱、缓速器等关键配件上完全一致。借用陈洪杰的话说：“我们车的外形和品牌不同，但内在的配置则是统一的，这样不仅方便后期维修保养，还能有效保障运营安全和内部管理。”
当然，这个品牌格局在镇江江天汽运并非一成不变，每隔2~3年，根据产品品质表现、各部分综合评分和服务满意度等因素对比，进行对车型和品牌的微调。
调线、布线、整线
市场是最敏锐的神经元。妥善处理了人和车的因素后，镇江江天汽运将着力点放在了线路的布局和安排上，尤其是镇江高铁站开通后，原有的线路布局已经不再适应市场的需求，满足不了市场竞争的需要。为此，镇江江天采取了主动与铁路、民航对接，理性发展客运班线的思路。
近年来，随着铁路竞争带来的客运格局变化，公路运输的优势将不复存在，但镇江江天汽运敏锐地感知到，目前铁路停靠的主要沿途站点还是选择一些客流比较大，经济比较发达的城市，相应地，一些沿途中小站点就会成为“盲点”，而这些被“遗忘的角落”，无疑是公路客运新的增长点。例如：京沪、沪宁城际高铁开通后，以高铁站点为中心的方圆100~150公里内广大旅客会选择前来转乘，以镇江为例，伴随着高铁开通，先后增开了至扬州、江都等地的班线，开行了扬州晚班车。同时，近年来在相关行管部门支持下，先后开行了扬中、丹阳至禄口机场班线，下一步将积极申报句容至禄口机场班线，条件成熟时，将在辖市内开办机场候机楼项目。
发展班线方面，重点关注铁路班线的发展方向，关注民工出行的热点地区，如云南、贵州等中西部民工出行由“珠三角”向“长三角”地区转移，在火车没有直达的情况下，广大民工来往较不方便，2012年6月投入3辆大型高级客车开通了镇江至贵州六盘水客运班线，满足了旅客出行需求。
变化中寻求不变，不变中谋求创新。镇江江天汽运在线路上的因时制宜、因地制宜为其健康发展注入了活力，也让其在复杂的竞争环境中多了几分淡定和坦然。
