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DMG的全面系统供应商之路

日期:2012/10/09   来源:机电商报   作者:李宇飞
  摘要:汉诺先生表示,DMG在这方面时刻警醒自己,不要满足和骄傲,要持续不断地努力。高效运营机制,工作流程的优化的目的是将用户价值最大化,只有对价值交付过程进行优化调整,才能持续拥有较高的用户满意度,而用户满意度是DMG在中国获得完美增长的基石。

  从全规格产品到完备的服务,DMG关注整个供应链中价值的传递。以关注用户的成功为基准,并帮助他们在竞争中获取全方位的优势,是DMG始终不变的追求。现如今的DMG不仅可以收获属于自己的成功,还能帮助更多的中国用户发现自身价值,而所有这一切的实现都源于其对内部的优化管理和对外部环境的精准定位。

注重价值的传递

  “一个产品创造出来是要满足用户需求的,用户的需求也会随着他的下游用户的需求而变化,DMG的一切产品和服务都是围绕这一规律的。”DMG亚洲区CEO兼中国区总裁汉诺在接受采访时如是说。他同时表示,通过对信息流、物流、资金流的控制,从原材料采购开始,直到每一个环节的严格把控,最后做成机床和服务产品交付到用户手中,用户再通过机床生产出产品传递到下游的用户手中,这是一条供应链。DMG关注整个供应链中价值的传递,从提供创新的技术到本地化快速响应的专业技术服务,从构思到成品工件全套的工艺链和交钥匙工程服务,DMG都力求完美。  

  汉诺先生还特别指出,围绕着机床的完整生命周期服务包括完整的基础培训、进阶培训和按需定制的培训项目服务,以及一周7天、一天24h的热线服务、DMG的电子和自动化服务,甚至是关于可再生能源的发电、储电和用电一系列相关的设备和服务,DMG的服务范围不断延伸,已经涵盖了从生产的准备到机床安装调试,再到优化产能、设备升级以及二手机床翻新和贸易的广义范围。“可以说DMG是从源头上输送价值,帮助用户成功,在竞争中获取全方位的优势。随着DMG在中国的发展和品牌认可度的提升,用户一次性大量采购DMG设备的现象屡见不鲜,但在这一过程中最为重要的是用户可以通过DMG的设备和技术获得市场竞争力的提升和飞跃。”汉诺先生说道。

  汉诺先生认为,在中国政府“十二五”规划的引导下,中国正在转变增长方式,将从大规模生产制造向高科技领域进行转变,将培养出不同领域的高技术和专业化人才,在关键的战略产业上实现核心技术本土化。在加工制造领域,数控化、自动化、高效复合、集成化和规模化为主的加工模式正成为主流趋势。在这种背景下,中国涌现出很多有远见、有魄力和战略眼光的企业家和管理者。“DMG的用户有的是经营牙齿(义齿加工)的大智慧商人,有的是敢为天下先的高速火车轮对的制造者,有的是拥有汽车发动机关键部件自助知识产权的行业技术垄断者,有的是液压工程技术领域通过生产核心部件来提升竞争优势的战略者,还有的是深耕中国职业技术教育的专业管理者。通过紧密地与DMG的技术和服务团队合作,这些企业成为各自行业中的佼佼者,而DMG也在助力他们的同时,获得了自身价值的体现,这是DMG为中国制造业做出的贡献,也是DMG的收获。”

创新服务和高效团队

  组织架构层面上,DMG中国“一个总部,六个分中心”的运营模式渐趋成熟。上海、广东、北京、重庆、沈阳和西安等六个区域性分中心的销售与技术服务能力在过去的几年间得到了极大的提升。而同样位于上海的中国总部暨亚洲总部,除了作为集中了各个职能部门的管理总部,更有专业化的技术服务队伍,与六个分中心铺开的网络化布局形成“点”、“面”结合之势,协同配合,使用户在获得快速响应的高质量服务的同时又获得资源的最优化配置。而在DMG全球范围内实行的数据库客户管理系统,通过直邮和电话营销使得客户获得最新、最快的DMG机床及解决方案信息,使销售的工作更高效,服务安装调试的质量得到及时的反馈。还有DMG通过统一的销售服务力量把吉特迈集团公司旗下不同工厂,不同解决方案带给客户,使客户获得一站式的打包方案。“这些是我们倡导建设‘以客户为导向的服务型公司’的具体实践,对于企业的发展,特别是完美的增长,并获得高质量、规模化的持续发展至关重要。”汉诺先生概括说。

  “高效的团队跟企业的文化有关,DMG的企业文化是不断地寻求提高和发展,DMG的员工也是在工作中不断地去发现需要提高和改进的地方。”汉诺先生认为,能够形成这样的企业文化,先决条件是DMG开放的沟通环境、高效的组织构架和紧密的团队精神。“在诚信、卓越、忠诚、激情与创造力为共同价值观的文化中,我们尊重员工的个性,人性化的管理充分调动了员工的积极性和主动性,形成了良性的循环。同时,这有利于内部形成小型的高质量的专业化团队,以及最优化的团队组合,如2011年在三一重工安装FMS生产线时,我们的技术和服务团队在40°C的高温天气下任劳任怨连续工作20多天,他们的坚持不懈和力求完美是DMG精神的体现,给用户留下深刻的印象,从而赢得了用户极大的赞赏和信任。DMG的员工从内心的使命感出发,致力为用户提供高质量的服务,使得我们有力地应对了快速增长带来的挑战。”

  “身处在市场竞争中,我们面对来自不同方面的挑战,唯有强大的企业文化和凝聚力才能克服困难,使企业常青。”汉诺先生表示,DMG在这方面时刻警醒自己,不要满足和骄傲,要持续不断地努力。高效运营机制,工作流程的优化的目的是将用户价值最大化,只有对价值交付过程进行优化调整,才能持续拥有较高的用户满意度,而用户满意度是DMG在中国获得完美增长的基石。

多行业技术中心

  由于客户需求的不断升级,市场细分是大势所趋,一个公司的产品可以为多少行业服务要看产品线的特点。DMG的产品线特点是非常广,纵向方面从高端的5轴加工中心到DMG ECOLINE品牌的入门级全系列产品,横向方面涵盖了车削、铣削、超声波/激光加工等技术领域。而且,DMG在机床尺寸上占有绝对优势,从不可思议的快速和持久精度的紧凑型加工中心MILLTAP700,到拥有复杂超大型工件加工能力的5轴龙门精密加工中心DMU 600 P,产品线上横向和纵向的矩阵分布形成了解决方案的基础,构成了可以满足各种不同行业需求的“百宝箱”。

  此外,DMG还拥有航空航天解决方案卓越中心、牙科解决方案技术中心、高速加工解决方案卓越中心,与用户一起共同探索解决方案,不断分享先进的经验;不同的产品线配有产品经理沟通和反馈市场需求,为销售提供技术指导和支持;根据不同的行业,DMG 还有全球和本地客户管理体系,设有航空航天大客户经理、汽车行业大客户经理、教育行业大客户经理、工程机械行业大客户经理以及在医疗行业大客户经理,加上在中国设立的工厂、本地化的体验中心,技术中心及交钥匙工程服务力量,帮助DMG很好地了解用户的需求,并帮助用户在最短的时间内实现生产能力的飞跃,使得他们的产品可以按照市场需求或者设定的目标推向市场。从编程、工装、卡具、自动化解决方案,一直到工厂的布局,DMG为用户提供整个制造流程的设计,全面的跟踪服务。

做用户最好的伙伴

  “机会越大的市场,挑战越大。因为受到中国政府政策支持,诸如航空航天、医疗、新能源、铁路机车、模具、汽车、电子、工程机械以及农业等行业正不断走向高科技化、规模化、集成化的生产,这是DMG的机会更是挑战。”汉诺先生表示,2009年的经济危机期间,DMG中国仍然获得了2位数的增长,说明市场对DMG产品的需求和青睐,为2010年、2011年经济好转期间的持续快速增长打下坚实的基础。“但是我们要保持危机感,不断提升客户体验,为此我们推出了全方面完美保增长的战略,夯实基础,使组织成长与业务模式同步发展,时刻提醒自己不要单纯地追求增长,重要的是不断完善并增强持续服务中国客户的能力,立足长远。”

  “中国在努力实现经济增长模式的转型,经济的软着陆基本实现。未来的增长模式应该从爆发式增长转到稳健式增长,伴随着中国经济的发展,用户的需求会不断地更新,我们希望通过用更多的时间倾听用户的需求,来做用户最好的合作伙伴,让用户获得更稳健的优质服务。”DMG找到了发展的方向。

  从1990DMG在北京建立办事处进行销售服务开始,到2002DMG上海本地化工厂的建立并进行入门级技术产品的本地化,再历经分中心管理的实现、本地的体验中心的建立,表明了DMG关注整个供应链价值的传递。毫无疑问,DMG在中国的发展前景是成为优秀的全面系统解决方案的供应商。

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