提升现场响应速度 ABB率先开启“云服务”

作为电力和自动化技术领域的领导者，ABB率先在行业开启了远程“云服务”之门。这项全新的业务大大提高了服务现场响应的速度，首开中压开关设备状态检修领域之先河，引领了行业潮流。

目前，伴随着中国智能电网建设的深入，电网中设备数量的增加、技术水平的提高以及运行标准要求的日趋严格，如何进一步提高电力设备的可靠性和运行效率，大幅降低设备运行成本，对于保障各级电网的安全、可靠、高效至关重要。其中，电力设备的在线监测和状态检修更是不可或缺的一环。

ABB一直以来不断创新服务模式，并于2013年5月，在厦门启动了ABB中国电力产品业务部首个中压业务单元远程服务中心（以下简称“ABB远程服务中心”），引起了业界的极大关注。

2013年7月25日，记者有幸前往ABB在厦门的3家工厂和ABB远程服务中心实地参观和体验。

远程服务方显贴心本色

如今，“服务”已成为ABB集团核心发展战略之一，其目标是到2015年，服务业务销售额占总销售额的20%～25%。这足见“服务”在ABB发展战略中的重要地位。

“在中国市场，服务尤为重要。”ABB（中国）有限公司高级副总裁穆赫在接受记者采访时指出。同时，他表示，随着产品销售的增加，以及市场占有量和流量的增多，客户会越来越关注设备产品全生命周期的管理，这成为ABB把服务作为主打产品推向市场的主要原因。

其实，为满足国内市场服务新需求，围绕着客户和产品生命周期，ABB不仅提供服务协议、安装调试、培训、备品备件、维护保养、维修、工程咨询、先进服务、扩展、升级、改造服务、退役服务和更换服务等全套服务解决方案，而且更在服务中融入了创新基因。

“‘云服务’就是以智能开关技术、ABB中压全国服务网络和ABB专家团队为基础的整体服务解决方案。”穆赫表示。

据介绍，作为ABB首创的服务模式，“云服务”可为客户提供远程诊断、巡检计划、快速保障、维保诊断、技术支持、质保延长等整体或定制服务。具体来讲，地处厦门的ABB远程服务中心结合移动互联网的技术优势构建了一套清晰高效的客户沟通平台，目前可支持现场安全工作许可的颁发、24 h服务热线、ABB专家服务团队的远程技术支持和ABB智能电网产品运行状态的实时在线检测。

“这个全新的业务就是对现有状态检修概念的扩展和技术延伸。”在穆赫看来，其突出的特点，是ABB产品专家团队可远程时刻关注开关设备的运行状况，进而在事故发生前或发展成重大缺陷前对其进行及时有效的纠正。“这个团队不仅包括中国专家，一旦有需求，还要将ABB全球的技术专家扩容进来。”穆赫讲道，“这个远程服务中心的使命就是将ABB所有的技术资源高效整合在一起。”

在ABB远程服务中心的现场，记者注意到，这里主墙面镶嵌了6块42寸的液晶显示屏，通过它们，工作人员可以时刻监测已经上线的100多台智能开关设备。虽然现场工程师只有3位，但据ABB中压服务总监黄明解释，由于“云服务”采用分布式的数据储存和监测技术，配合全国各大城市布局的服务站，云服务可以监测的容量是没有上限的。此外，该中心的接待能力可以支持每月800多个现场安全许可证颁发和每天80个客户问询电话。

“未来，我们会随着业务量的增多来不断扩充。”在穆赫看来，虽然拥有一套基于ABB自身开发的软件平台作为技术支持，以及对从现场到远程中心的流程进行的优化设计，但“云服务”的推广还取决于客户的认知程度，不过可喜的是，越来越多的客户已开始接纳这项崭新的业务。

不难发现，“云服务”大大提高了现场服务响应的速度，让问题解决变得更加高效，同时大幅降低因差旅等带来的高额成本，更为重要的是，新业务让客户和ABB双方都非常满意。

精益生产缔造优质产品

自1992年在厦门设立其在华的第一家合资企业——厦门ABB开关有限公司开始，ABB就与这座人杰地灵的城市结下了不解之缘。先后有厦门ABB高压开关有限公司、厦门ABB电器控制设备有限公司和ABB（中国）有限公司中压产品技术中心等7家本土企业落户鹭岛，员工总数超过3000人。如今，厦门已经成为ABB在全球范围内最重要的研发中心和生产基地之一。

在记者参观的所属ABB中国电力产品业务部的3家工厂中，无论是十几年来稳居行业翘楚地位的厦门ABB开关有限公司，还是ABB全球中压户外元件第二大供货商厦门ABB电器控制设备有限公司，以及ABB在中国唯一的GIS生产基地——厦门ABB高压开关有限公司，每一处的所闻所见，都给记者留下了深刻的印象。

纵观这3家工厂生产车间，完善的工艺流程、严格的管理程序、整洁有序的生产线，这些都源于ABB全球统一的质量管理体系。在工厂生产中，ABB会有效地按照计划、实施、评估、执行的流程质量环节来进行每一项工作，并在相关部门设立质量专家，有效引导各个部门不断实行质量优化。同时，ABB还对供货商的各种资质和原材料进行严格的质量监控，并为他们长期合作的本土供货商提供培训等。

AIS和GIS自动装配生产线，机器人焊接、氦检漏装置，清晰的安全标识和可靠的隔离装置，以及SF6回收装置、粉尘收集等等，这些处处体现了ABB高效、先进、安全、环保的精益生产之举。在穆赫看来，精益生产还仅仅是ABB倡导“卓越运营”的重要环节之一。“我们会在生产、质量管理、研发、物流、人力资源、财务、采购等多方面进行持续改善与提升。”穆赫表示。

正是凭借精益生产，ABB不断为市场提供众多的优质产品，并使其成功应用在国内外多个重点项目中，而这也是ABB电力业务在激烈的市场竞争中仍能保持快速增长的关键所在。