卓越品质与服务 铸就Perkins 82载风华

2014年9月17日，当记者走进英国Perkins（珀金斯）发动机有限公司（以下简称“Perkins”）无锡发动机工业园，便被园区里景色所感染，绿意盎然的修竹，整齐的道路，无不展示着工业园的蓬勃生机。

创立于1932年的Perkins，虽然已走过82年的岁月，却历久弥新。是什么样的理念让它至今仍灵跃在世界“动力”舞台？

通过走访无锡发动机工业园和利星行机械珀金斯营运中心（以下简称“利星行机械”），记者找到了答案。

铸就完美品质

Perkins在全球四大洲共设有7个生产设施，无锡发动机工业园是其中之一，其占地面积达23.7 hm2，主要生产400系列及1100系列的发动机产品，年产能16.5万台。

“Perkins 400系列广受客户信赖，其不但设计优良，耐久性极高，而且备有恒速和可变速配置，能满足市场各种需求。”Perkins产品营销经理葛赛民（Simon Gray）表示。据他介绍，该产品系列可配合23个不同电功率，电控配置维护间隔达500 h，部分配置可延长至1000 h。此外其还具有噪音低、结构稳固、可靠性高等特性，并可满足0~4阶段排放法规。

除了400系列，无锡发动机工业园全程负责设计和制造的1104D-E44发动机以卓越的品质和环保特性，备受青睐。该产品的设计基础是Perkins受到用户广泛欢迎、拥有该公司一贯优良设计和技术的1104D-44机械式型号。采用涡轮增压的1104D-E44T，功率范围为60~74.5 kW。而采用涡轮增压中冷的1104D-E44TA，则可提供更强劲的动力，最高功率可达106 kW（于2200 rpm时），最大扭矩可达556 Nm（于1400 rpm时）。据介绍，这台1104D-E44T将作为Perkins主推产品之一亮相2014上海宝马展（2014年11月25-28日）。

为解决不同燃油品质影响发动机性能的问题，无锡发动机工业园设计工程师团队通过采用全面升级的燃油系统，成功大幅提升了发动机对不良油品的抵抗力，加上经改良的滤清器的辅助，可有效收集燃油中可能出现的任何碎屑。

Perkins致力于为主机厂提供更多的动力系统选择，提高生产灵活性，1104D-E44正是这样一款产品。此电控型号与同系的机械式型号拥有许多相同部件，这样主机厂从一个排放阶段升级至更高阶段时就可以完全无缝过渡，同时凭借发动机所配备的共轨喷油系统，可优化燃油经济性和提升机械的整体性能。

记者发现，在无锡发动机工业园的车间，“绝不接受、绝不制造、绝不流出任何一个缺陷”这样的标识随处可见。正是这种追求完美的品质，铸就了Perkins发动机品质的辉煌。在无锡珀金斯芝浦发动机有限公司总经理魏马腾（Maarten Verkiel）看来，Perkins发动机的高品质，离不开员工的辛勤工作。“他们是Perkins进步的基石，因此保证员工的安全是Perkins的首要任务。”他如是说。

Perkins亦用实际行动证明了这一点。记者注意到，在无锡发动机工业园的每个路口，都设有斑马线，同行的工作人员多次提醒大家要走斑马线，注意安全，显然“安全”早已成为他们铭记在心的准则。

在进入车间之前，工作人员为每个参观人员发了眼镜、鞋套和手套。记者发现，与普通鞋套不同，这个特制的鞋套穿起来有些沉重，工作人员解释说，鞋套的前部外层是皮革，里层是铁制的，主要是为了避免脚部被砸伤，车间员工穿的则是特制的“铁鞋”。此外，她还介绍说，参观人员戴的手套是具有防割功能的特殊手套，车间工作人员的手套更厚一些，防护能力也更强。

在每个车间，记者都看到了“手部安全承诺墙”的展示。据介绍，在安全墙上，每个员工都会按上自己的手模，并承诺将保护自己的手部安全。正是这种时刻将安全铭记于心的理念，铸就了一个可观的成绩：截至2014年5月，无锡发动机工业园庆祝了安全无工伤记录的2000天，成为该工厂里程碑式的纪念。

追求至善服务

Perkins产品支持服务由代理商提供，遍及180个国家的100家代理商、3500多个服务网点组成了Perkins全球产品支持网络。据介绍，代理商负责Perkins产品和零配件的销售，并提供优质的售后服务以及各种保养和维修服务。

“Perkins在中国有三家代理商，利星行机械、维佳动力和威斯特。他们在中国有46个服务点，覆盖中国24个省（市）。未来，服务点还将继续扩大至100个以上。”葛赛民表示。

利星行机械于2006年取得Perkins发动机在中国江苏、山东、河南、湖北、安徽、浙江和上海6省1市的独家代理权，此次记者参观的是利星行机械在江苏省昆山市的运营中心及售后服务中心。这里拥有专业的技术人员，可为客户提供完善的能源解决方案，包括灵活的组装配置，安装应用和疑难技术的全套解决方案，并可提供车间及现场组装、调试和咨询服务。 

除了售前服务，全面、专业、及时、周到的售后服务一直是Perkins“长盛不衰”的法宝。利星行机械除在昆山设立了运营中心及售后服务中心，还在代理区域内设立了上海、南京、宁波等7个服务网点。所有的维修车间均配备指定的维修设备和工具，维修工程师全部持有Perkins专业培训证书，可进行从日常保养到发动机大修的所有工作。

“客户响应时间2 h，基本修理24 h内完成，较复杂问题72 h内解决，首次修复率90%，客户投诉解决率100%。”这是中国代理商对Perkins客户的承诺，也是利星行机械一直奉为圭臬的准则。

此外，为了确保设备正常运转，Perkins建立了一套完整的全球配件供应体系，在英国和新加坡分别设立了零部件配送中心，全天24 h不停运作，承诺客户无论在何处，都保证Perkins原厂零配件最快送达。在利星行机械昆山的售后服务中心，设有Perkins零件仓库，其以主机量为依据，补充率达80%。在参观时，记者发现该零配件仓库不但库存齐全，而且采用信息化管理，十分方便快捷。

Perkins发动机过硬的质量和完善的售后服务，赢得了客户的信赖。“在中国福州海峡国际会展中心、香港东亚银行、英国伦敦金丝雀码头、阿联酋富查伊拉皇宫、爱尔兰微软大楼等全球各地的项目中，都可找到Perkins发动机的踪迹。”葛赛民讲道。

伴随着参观的结束，记者意识到，正是80多年来对品质与服务始终如一的追求，才成就了不断成长和进步的Perkins。相信在未来，Perkins将秉承这一理念，继续将“环球动力翘楚”的品牌推广至全球。