客户需求的完美契合者——访林德大中华区应用市场开发总经理Michael GUTH

      “中国市场是林德集团最重要的市场之一，林德非常看好中国市场，而且对中国市场的前景抱有很大的信心。”林德大中华区应用市场开发总经理Michael GUTH在百超开放日活动现场接受记者采访时如此表示。

      随着中国经济的快速发展，作为国民经济基础工业要素之一的工业气体行业，在国民经济中的重要地位和作用日益凸显。我国工业气体市场空间广阔，众多领域进入快速增长阶段，工业气体行业下游应用领域不断扩展。林德作为世界领先的气体和工程集团，一直致力于为中国客户提供安全、环保、高品质和技术领先的产品和服务。

满足多元化市场需求

      “在中国，我们同激光行业的众多客户进行合作，我们希望林德创新的解决方案能够服务于更多激光行业的原始设备制造商。”Michael表示。

      林德注意到，不同的激光行业的原始设备制造商会专注于不同的市场。像百超这样的客户，其对应的下游应用也是非常有特点、多元化的。因此，林德关注多元化的技术和研发，以此来更快地满足不同市场的客户需求。林德需要和中国激光行业的客户进行一一沟通，以确保他们得到的解决方案切合其需求。

      “首先，我们需要有足够多的时间和客户在一起，倾听他们的声音，了解他们的诉求。”Michael强调，林德用了很多时间同客户沟通，并在产品研发上投入了大量的资金，以确保产品和产能得以紧跟消费者的需求。在彼此互相了解的基础上，林德与客户一起合作，创造出与众不同的增值服务。许多客户对于降低制造成本、提高产量、增加销售收入的方案有相当高的关注度，而林德面对每个客户的特定工艺要求时，都能提供有针对性、高效的解决方案。

      此外，林德集团持续在其位于世界各地的三大研发中心进行创新投入——其中，位于上海的林德（中国）研发中心致力于为林德在亚太区的业务提供技术支持。林德始终保持着开发优质产品和革新工艺的优良传统，不断调整相应的研发方向，从而更好地满足客户需求。

      在客户服务上，林德的客户服务中心为一站式服务平台，全年24小时无休，经验丰富的销售工程师将对客户的疑问及时作出反馈，并提供专业的人员培训。与之配套的是，林德大中华区世界级的配送系统和物流支持网络，可实现通过覆盖全国的高效客户服务和远程运行中心提供支持，为客户更好地服务。

以人为本  绿色发展

      当谈到林德集团在发展的过程中是如何处理环境问题时，Michael强调说，“我们主要的气体产品都是在空气分离装置中生产的，我们运用最先进、对环境影响最小的技术生产。”中国政府现在正尽最大努力保护环境，也在通过多种手段确保企业采用环境友好型的技术，所以林德也力求给客户提供最环保的技术。

      林德一直秉承以人为本、注重环保的理念。其气体由最先进的空气分离生产设备生产出来，生产线拥有最先进、性价比最高、最环保的技术。同时，林德集团为安全、健康、环境和品质尽最大责任，“实现零事故”是林德的承诺和目标。林德希望为员工、客户和企业所在的社区营造一个安全和高效的工作环境。

      除此之外，林德远程运行中心负责对林德在大中华区的生产装置以及现场发生器进行监控和管理。远程运行中心的工程师24小时不间断地对每一个联网设施的生产状况进行监控，以确保最适宜的产量及对客户现场的管道供应，并与现场操作人员保持密切联系。在远程运行中心，工程师能够按要求针对所有的设施进行资源分配，以确保对客户的最佳供应。

      安全是林德的首要原则，工程师能够在远程运行中心对运行装置进行故障排查，并且在发生异常情况时启动应急程序。

潜心中国经营

      “中国市场的发展很快，而其变化也是非常迅速、非常动态的。我们全力以赴，积极应对，确保林德的产品以及解决方案和客户的需求完美契合。”Michael阐述道，“除确保产品能够跟上市场的需求外，我们甚至希望能够先行一步，超出市场需求一些。这样，我们就能够在今天生产出市场明天所需的产品。”

      为达到预想的设定目标，首先，林德为中国广大的激光切割和焊接客户提供个性化服务和专业服务，来满足他们不同的技术及使用需求，力求做到陪同客户发展，共同成长。其次，林德也在积极研究气体和混合气体的新应用。通过和激光工厂的客户紧密合作，尽可能详细地了解客户需求，从而研发出更好的产品和更优质的解决方案，提高客户的生产效率及操作性能。林德为中国的客户提供全面的产品线和解决方案，其优质的产品获得了中国用户广泛和长期的认可，并为自己赢得了大量的中国气体行业用户。

      “林德视中国为最重要的市场之一，从20世纪80年代至今，林德在设备、研发、人员和产能方面进行了大量投资。” 林德全球三大研发中心之一的林德（中国）研发中心位于上海，该中心实验室占地2400平方米，2011年实验能力扩容4倍，拥有800平方米的全新燃烧实现设施，在化工与能源、电子、食品与饮料、激光、冶金、制药、废水处理、焊接、燃烧与热处理方面进行研发工作。该中心不仅致力于应用开发，与林德大中华区的大客户和合作伙伴紧密合作，开发与转让气体应用技术，还致力于业务拓展，通过技术应用，促进气体销售，提升服务品质。林德在创新上的不断投入使其为客户提供优秀和更富实用性的产品。

      从创立至今的135年来，林德集团的创新理念一直在全球市场占据先锋地位。作为技术领军者，林德以不断提升技术水平为己任，同时为客户创造附加值，提升显著的竞争优势和更高的效益。每一种理念都为满足客户的需求而量身定做——从标准化到定制化解决方案一应俱全，适用于广泛行业和各类规模的企业。

      “终究，通力协作才是商业成功的核心。我们所定义的合作不仅是在客户身边待命，更是与客户并肩同行。”Michael如是说。