​先行者胜，马扎克与华南用户一起“尝鲜”——访山崎马扎克机床（广州）有限公司总经理张兆敬

广东省地处中国大陆最南部，是领先全国的工业大省之一，与周边省份的核心城市共同肩负着发展华南地区装备制造业的重任。因此，该区域用户对制造前沿技术和创新产品有着更为敏锐的触角和更迫切的需求。

作为世界领先的机床制造商，马扎克始终在距离用户最近的地方提供着全方位的综合支持。山崎马扎克机床（广州）有限公司（以下简称“广州技术中心”）便是面向华南区域提供综合服务的机构，除了为用户提供金属加工领域的新产品、新技术、新方案外，还提供着培训及售后服务等支持。

近日，在广州技术中心技术开放日期间，笔者得机与其总经理张兆敬进行了一次深度对话，希望借助他的分享能够更直接地了解中国华南区域制造业用户的需求。

华南市场   唯“快”不破

在得知笔者来意后，张兆敬便开门见山。他表示，“在华南区域，机会稍纵即逝。所以，用户对热点项目的感知能力异常敏锐，对市场的响应也极为迅速，具有“敢做敢试”的开拓精神。在竞争如此激烈的市场环境下，广州技术中心践行着“先行先试”的理念，与客户需求高度契合。为此，用户愿意与马扎克一同践行新理念，尝试新产品。可以说，用户对马扎克不断创新给予了极大的肯定与鼓舞。”

谈及创新，马扎克一直引领着金属加工行业的发展，其对自动化、无人化、智能化工厂方面的实践成果不但成就了自身的生产，更帮助全球用户提升了加工效率。据张兆敬介绍，近两年，用户发现制造业转型升级不仅仅局限于提升品质，而是对提升加工效率、提高人员技能与降低运营成本提出了更高的挑战。来自市场的压力，迫使用户需求逐渐向高速化、复合化、自动化以及智能化解决方案，乃至智能工厂搭建转变。

鉴于用户的迫切需求，马扎克中国整合了由中国与日本技术专家组成的工程技术团队，为客户提供全方位定制化服务，诸如针对汽车领域的缸体、缸盖、变速箱、轴类等多种零件，提供定制化生产线交钥匙服务。“马扎克中国交付的柔性化生产线中有近50%分布于华南区域。很多客户感受到自动化、柔性化的优势后，还希望将其通过网络连接起来，形成智能工厂。对此，马扎克完全有能力满足客户需求。”张兆敬自豪地表示。

交谈中，笔者深切地感受到了华南用户需求转变之快。作为机床制造厂商，若要为客户提供满意服务，唯“快”不破。

细分市场   赢得用户

珠三角地区，是中国最重要的汽车产业集群之一。近年来，本田、丰田、日产等汽车企业分别落户广州；比亚迪、长安标致雪铁龙落户深圳；一汽大众落户佛山地区，带动了当地汽车制造业的发展。因此，马扎克在汽车领域下足功夫，推出柔性专用设备。“汽车行业多为批量生产，设备一旦出现问题，会造成很大的损失，而马扎克的设备具有很好的稳定性，可以满足客户的需求。”张兆敬说，“细分市场，提供量身定制式的产品，获得了客户的高度认可。近期，我们就向一家知名的日资汽车厂商交付了一条自动化生产线，帮助其建设资源占用最小化和效能发挥最大化的‘智慧集约型环保工厂’。”

与此同时，广州技术中心还抓住了华南区域通信电子行业的发展契机，适时地向用户推出了多款对应产品，并在该行业获得了决定性话语权。张兆敬介绍说：“因马扎克设备稳定性好，加工效率高，获得华为、中兴两大电信厂商的认可。他们主动寻求拥有马扎克设备的代加工厂，只要马扎克机器数量超过30台以上，就可以纳入供应商体系。“因良好的口碑，如今，马扎克设备还深受3C产业制造商的厚爱，用于手机等产品金属外壳的铣削生产。

经过十几年的耕耘，马扎克在华南地区已取得了不俗的成绩，也收获了众多忠实用户。“很多用户都曾深入马扎克工厂参观，并被其先进的生产和管理模式所触动，期望拥有这样的工厂。经过不断地引进马扎克设备，很多企业工厂就像是马扎克的大展厅，具有了马扎克的影子。而且，当马扎克有新的设备和技术推出时，这些忠实用户都会去广州技术中心展厅了解并进行试切削实验。”张兆敬如此表示。

资源整合   提升服务

俗话说，事缓则圆，但面对华南地区市场的实际特点，则要因地制宜。

自2014年马扎克中国营运总部——山崎马扎克（中国）有限公司成立后，统筹整合资源，将技术人员前移，并为三大技术中心、两大服务中心配备常驻售前和售后技术服务人员，直接快速地应对客户需求。对于难度大的项目，则成立中日专家专项小组，专门应对，借助马扎克全球成功经验来更好地为客户提供技术支持。

在售后服务方面，马扎克中国也进行了颇为用心的布局。除了建立办事处，马扎克还将其进行了细分，在广州、深圳、东莞、珠海、长沙、厦门、南昌等地设立了快速响应中心，以便快速到达用户工厂，在最短的时间内为客户排忧解难。“比如深圳到东莞，虽然只有一小时车程，但是客户仍然会不安，为了让客户更加安心，我们根据客户数量和产品保有量派人员在当地常驻。”张兆敬补充道。

马扎克和东风日产合作了一个较大的项目，即三条自动化和一条半自动化生产线的交钥匙项目。在交付生产线的过程中，需要较长时间的安装调试，为了更快速地完成项目，马扎克的工作人员就租住在工厂对面。张兆敬强调：“我们想要给客户一种无微不至的安全感，这也是我们与竞争对手最大的区别。”现在，行业内对马扎克在售后服务方面的高度评价也让张兆敬感到很自豪。他补充道，“我们下了很大功夫来完成整体布局，这也使我们有信心服务好中国客户。”

目前，从业绩和市场占有率来看，华南地区是马扎克中国的第二大市场。张兆敬表示，这只是一个起点，作为百年企业，马扎克更加希望稳步成长，把先进的制造理念传输给中国制造企业。