打造卓越客户体验 ——派克汉尼汾携创新解决方案亮相bauma China 2016
100年，这样的时间跨度在人类从事的任一领域都是难能可贵的，尤其对很多扎根于运动控制制造领域的企业来说更是难得一见。但对于派克汉尼汾（以下简称“派克”）来说，诚然可期。派克将于2017年正式迎来100周年庆。这是派克的荣耀，也是对派克的肯定。
在这100年的荏苒时光里，派克打造了近百万种产品，覆盖1100多个工业、工程机械和航空等市场；建立了行业内最大的销售网络，有超过13000分销商/服务点为世界各地超过445000个客户提供服务；仅是2010-2015年就兼并重组了102家公司。此外，派克也是唯一一家为客户提供液压、气动和机电一体化运动控制方案的制造商。
在派克媒体见面会上，派克大中华区总裁黄锦成的话语掷地有声。他表示，在中国制造业转型升级的大环境下，派克会坚持贯彻全新“制胜战略TM”，以市场为导向不断发展创新技术和系统解决方案。“我们依靠敬业的同事，提供卓越客户体验，准时交付优质解决方案。以期引领我们的客户、股东和供应商取得成功。”
确实，派克一直在行动。
全新的“制胜战略TM”
“身为派克人，我们为过去骄傲，但是我们更着眼于未来的发展，而不是躺在过去的荣耀上睡觉。我们会用不断的技术及战略的创新，使派克从第一个一百周年转到下一个一百周年。”派克中国区分销及市场经理王琦在见面会的开场语中表述了派克未来愿景。
对于派克而言，“制胜战略TM”是一个纲，是其在近十多年来得以成功转型，并改善其在全球运营状况的不二法宝。11月22日，借助bauma China 2016的平台，“制胜战略TM”被重新诠释。
“新版‘制胜战略TM’是以旧版为基础，包含派克全新的愿景、目标和战略。它有四个重要的组成部分：敬业的同事、卓越的客户体验、盈利性的增长以及财务绩效。”王琦接着向记者讲解新版“制胜战略TM”，他说道，“这四个部分是承前启后的因果关系。首先是人，然后是客户，再是我们盈利性的增长，最后水到渠成，我们会达到卓越的财务绩效。在这四点之外构成派克的基础的是派克的文化和价值观。”
派克深信，敬业的同事是达成卓越绩效的坚实后盾，故而派克一直在努力创造环保、健康和安全的工作环境，鼓励培养企业家精神。
派克液压集团亚太区运营副总裁侯奕飞补充道：“实现盈利性增长的最大动力就是创新，而我们的创新则是以市场为导向的。通过理解尚未得到满足的客户需求，开发相应新产品、新技术与系统解决方案，才能产生最佳的创新灵感。所以我们全新的‘制胜战略TM’是有依可循的，是正确的。”
值得一提的是，据日前派克公布的2017财年第一季度报告显示，派克订单率转为利好，收益指标维持稳定。由此，新版“制胜战略”的正确性被完全证实。而“制胜战略TM”也已被派克注册为商标，彰显其对派克的重要意义。
创新的技术和产品
随着工业4.0的逐步推进，“智能化”在制造工业领域不断被提及，其产物工业物联网（IIOT）也正在改变制造业。与此同时，为客户提供更智能化的客户体验和服务也成为各企业抢占市场的必要手段。作为运动控制制造领域的领导者，派克派克汉尼汾顺势推出了一系列切中市场需求的创新产品及技术，尽显以市场为导向的创新能力。
首先被提及的是SensoNODE Blue传感器和和SCOUT Mobile软件——基于IIOT的系统解决方案。它可横跨多个应用行业，实现预测性维护状态监控，确保设备最大限度的正常运行时间。“SensoNODE传感器可以直接感应和记录机器的实时温度和压力数据，不用等到机器故障才发现问题，而是在危险阶段就发现潜在问题。”黄锦成对派克的产品如数家珍，他透露，SensoNODE传感器还可通过执行预测性维护程序，立即消除小问题，防止其恶化严重。而SCOUT软件则将用户移动设备连接到网络，接收SensoNODE传感器传输的诊断数据和分析结果，以易于理解的方式汇总整理，方便用户随时查看。
侯奕飞则为记者介绍了派克追溯系统（即“Parker Tracking System”，简称“PTS”），“这是一种部件标记与跟踪解决方案，这款系统对管件非常重要。比如钻井平台如果有损坏，会需要直升机去进行维修，维修成本会非常高，但是如果能够提前预测到损坏风险，并且能够把维护服务历史完整记录下来并随时查询，我们就可以给客户提供周期性维护服务。”他着重强调，这款智能系统还能让设备的运行效率和可靠性获得显著提升。
此外，派克还展出了Service Master Plus 可移动式测试设备。据悉，这款诊断设备拥有坚固外壳，可用于工程机械、液压站安装调试等应用。快插快拔的自动识别技术、简明的操作指导、小巧的USB储存卡，使其可在电脑上用Sensowin软件进行数据分析及存档。C系列闭式系统用泵、MC4x系列控制器、碳纤维油缸（Lightraulics）等最新技术也在展会上被逐一展示。
更新的发展目标
短期的发展目标是企业发展站略中不可或缺的一环。当被问及针对工程机械领域有没有一个在未来五年内新的发展目标时，派克中国的几位领导人都不吝言辞。
王琦用“营利性增长”来展开他的回答，“我们的营利性增长绝对不是要把质量降低或者用差的材料。派克的的目标是，发展速度要比整个市场的速度快两百个基点（即多两个百分点）。具体来说，若是整个中国的工业市场发展速度是5%，派克对内部的要求是要达到7%。而要达到这一点，我们就必须有高效的员工和优质的客户体验。这也正是为什么要在公司内部有超过80%的员工参与到高绩效团队的建设。员工效率提高了，客户体验改善了，市场份额增加了，才能够实现营利性的增长，这就是派克要走的道路。”
其实，派克已经有了许多措施：扩大分销网络，实现50%的OEM（定点生产）、50%的MRO（维修、维护和运行）并增加MRO的地图。王琦表示，目前大项目会越来越少，短期内甚至中长期内都看不到以前那种GDP每年超过10%的高速增长，所以派克就必须提供很好的服务。从售后服务市场着手，改善客户的体验，从而增加盈利。
“这也是中国普遍还没走过的路。目前购买设备比较多，但是不太注重维护设备、翻新设备，当设备使用越来越多，厂家便会更注重维护和维修。派克在这方面有强大优势，可以帮助客户提高效率。”黄锦成侃侃而谈。
派克液压集团中国区液压流体连接件销售总监姜建华对此也有深刻体会，“以前行业供应商都迫于压力降低价格，但是在《中国制造2025》规划出台之后，企业要提高竞争力就要依靠更高的品质。过去几年中，中国的大巴制造商赢了日本制造商，也赢了韩国制造商。在当前，中国高铁制造也表现非常好。《中国制造2025》增强了派克对中国的信心，我们也增加了在华的生产制造力度，我们也会致力于帮助客户提高竞争力，以此为他们在发展道路上提供支援和支持。”
