高手对决 整合资源 玉柴欲登顶国六“服务之巅”

11月29日，“比国六技能，卫祖国蓝天”玉柴机器2019年国六技能比武大赛总决赛在广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴或玉柴股份）广西玉林总部成功落幕。山西介休恒圣服务站胡宁建、黑龙江大庆恒利服务站周洪远、广西柳州卓林服务站罗湖贵、江苏无锡联运服务站刘磊等13名售后维修高手脱颖而出，一举斩获此次大赛的一、二、三等奖和优秀奖。“在发动机领域，国六产品技术与服务技术至关重要。在售后环节，国六保障的重要性不言而喻。而这也是我们召开国六技能比武大赛的意义所在。面对全新平台产品的进入，为保证服务水平的无缝衔接，玉柴服务体系已从培训、工具、配件、新技术应对等方面全面布局。”玉柴股份后市场事业部总经理裴海俊在颁奖仪式上讲道。

高手如云   巅峰对决

为提升服务体系国六技能水平，建立一支高标准国六服务人才队伍，玉柴股份在11月13—14日就在深圳、武汉、石家庄三地同步启动2019玉柴机器国六技能比武大赛，来自华南、华中以及华北地区超过20个省份的60多名玉柴售后维修师汇聚一堂，同台竞技。据悉，此次参加总决赛的20名选手均来自此前各区域预赛选拔出的优胜者。

100次理论学习比不上一次实操演练，玉柴股份举办国六技能比武大赛的初衷就是在全国各服务站中普及国六发动机维修知识，唤起维修人员对于国六发动机的学习意识。据介绍，玉柴机器国六技能比武总决赛采用的是“理论+答辩+实践”方式，选手总成绩按“理论成绩×30%+实践成绩×40%+答辩成绩×30%”方法计算并进行排名。

理论考试部分主要包含国六法规（含OBD）、国六服务政策、产品特点；国六发动机原理、常见故障诊断判断、鉴定知识；国六柴油机电控系统原理、故障诊断与故障排除知识；国六气体机系统原理、故障诊断与故障排除；国六发动机整车配套技术；国六发动机安装工艺要求等六大部分。

现场答辩环节主要涉及国六发动机常见故障诊断分析；国六发动机电控系统原理讲解、故障诊断与故障排除；国五国六发动机的差异分析；国六发动机整车配套常见问题分析；国六发动机重点安装步骤（与国五对比）等五方面。

实操考试的比赛内容有国六发动机故障诊断、排查流程；国六发动机重点零部件拆装/调试；排除国六发动机故障等三项内容。

通过比赛，选手能够快速熟悉和了解国六发动机与国五发动机的差异之处，并掌握国六发动机的新增传感器功能和故障排查流程，做到心中有数。“这次比赛对我们的技术提高有很大的帮助，毕竟国六发动机，我们见过的都比较少，要是市场上一下子来了很多，现学肯定是来不及的，客户是不会等你的。通过比赛，我们看过、摸过、修过、原理也都懂，那么面对产品的时候就不会慌，可以大幅提高处理的速度和服务的响应时间。”激烈的比赛间隙，来自海口骏龙汽车贸易有限公司的选手李海涛表示收获满满。

运筹帷幄   服务先行

在迎接国家新一轮排放升级的大背景下，玉柴对标国际一流企业，加快产品研发速度，领先行业完成了国六产品的全面布局。自9月导入市场以来已经将近2万台，销量节节攀升、产品供不应求，提前超额完成了年度销售目标，可谓一骑绝尘。其中，玉柴国六重型燃气发动机YCK11N、YC6K13N销量订单10月底已超万台，同比去年国五重型燃气发动机销量涨幅超30%。

众所周知，国六的到来与以往不太一样，发动机零部件更加精细，技术路线更加复杂、汽车的保养维护也更为重要。面对史上最严排放标准，如果说国三、国四、国五之间的排放升级是量的变化，那么国五到国六之间的排放升级则是质的变化，对企业和用户而言都是极大的挑战。尤其是对发动机企业的整体服务能力提出了更高水准的要求。

面对挑战，真正的高手对决，是运筹帷幄之中，决胜于千里之外。

2019年初，玉柴就已经开始着手针对国六的售后服务培训，一方面玉柴的服务工程师到服务店进行教学培训，另一方面，也多批次召集全国各地服务站的服务人员到玉柴总部接受国培训。此外，还在系统上长期更新国六相关教材供服务人员下载学习。同时，为了更好地提高产品竞争力服务客户，玉柴股份还整合内部资源，把原来的客户服务中心、玉柴专卖、玉柴再制造等相对独立的部门整合到一起，在9月挂牌成立玉柴股份后市场事业部，标志着玉柴产品全生命周期的管理进入新体制建设时期，体现了玉柴对客户需求和产品全生命周期管理的高度重视。“后市场事业部的主要职能将体现在两个方面，一是加大技术投入，实现网络赋能；二是加大体系投入，实现经营赋能。”裴海俊进一步解释道。

据他透露，截止目前，玉柴的核心站已100%完成培训，车机专业站培训率已达到85%以上；在服务体系开发并推广国六专用工具300余套，国六诊断仪已配备2000余套（硬件与国五通用）；国六服务配件与玉柴股份生产件同步采购，三包发动机与玉柴股份整机同步生产，分层级前置投放；DPF除灰中心已在深圳、山西各建成一家，其他区域也将陆续铺开。“可以说，玉柴已初步具备国六保障能力，能为用户提供竭诚快速的服务。”裴海俊信心满满地讲道。（石珊珊）