朱宏任：智慧企业建设需要系统性的变革创新

中国企业联合会、中国企业家协会常务副会长兼理事长朱宏任12月17日在“2019中国智慧企业发展论坛”的主旨演讲中指出，智慧企业具有数据赋能、人机协同、资源精准配置和自主迭代优化四大特征。智慧企业建设要树立系统创新思维，注重组织与管理变革，更加重视人的作用。

新一代人工智能技术催生了智慧企业新形态。建设智慧企业的核心目标是提升企业自主智能能力，本质上是在数字经济、智能经济时代，企业为客户、员工、合作伙伴创造价值、实现可持续发展的一种全新发展模式。

朱宏任指出，智慧企业具有四大主要特征。一是数据赋能。智慧企业要实现“数据—信息—知识—智能”的价值跃迁，释放大数据蕴藏的巨大价值。其中，数据化、在线化、算法化是实现数据赋能的三大基石。

二是虚实融合、人机协同。由于芯片和传感器的快速发展和成本的急剧下降，物联网得到大规模应用推广。物理世界中的一切，包括人，都将在虚拟世界中得到映射，企业的运行环境将从传统二元世界转变为“人—物理空间—信息空间”的三元世界。企业将逐步建立起一个与物理企业实时交互的数字孪生企业，并通过智慧中枢形成一种全新的人机交互方式，在人机物三元融合环境中完成经营管理活动的“感知—分析—决策—执行”闭环。

三是资源精准配置。精准是商业的核心要素，是产品和服务能否有机会与用户连接的先决条件，更是企业能否存活并做大做强的关键。精准不但要求企业根据不同的用户配置资源，提供个性化服务，还要掌握用户在何地、何时、何种场景下需要何种服务。

四是自主迭代优化。以在线产品为载体，企业与用户实时互动产生海量数据，凭借敏捷迭代的算法引擎和智慧决策中枢精准配置资源，并在持续的供需匹配中记录用户的反馈，进一步优化算法和服务。蚂蚁小贷就是一个经典案例，通过人工智能和大数据技术将过去复杂的信贷活动，精简为一个在线的人机交互输入框，通过“输入信贷需求—机器作出决定—资金自动汇入”三个简单动作完成在线实时放贷。在此过程中，客户数据越来越多，参数越来越准，算法模型越来越有效，风险控制成本越来越低，用户体验越来越好，贷款覆盖群体越来越广，整个业务进入高速发展的正循环。

当前，信息技术已经从传统的手段、工具升级为企业发展的战略性资源，正在全方位颠覆传统发展方式。朱宏任强调，智慧企业建设需要系统性的变革创新。

首先，要树立系统创新思维。智慧企业建设不仅是新技术革命，更是一种认知和思维方式的革命。企业不仅要重视各种信息技术、智能技术的创新性应用，重视工业化的产品、技术、工艺、标准等方面的创新升级，也要重视组织、流程、制度、管理等方面的变革调整，更要重视人在智慧企业建设中的决定性作用。在引进先进技术的同时，同步推进管理变革和人的赋能，实现生产力与生产关系同步调整。

其次，注重组织与管理变革。机器不断取代能够被结构化的知识，创造力成为最稀缺的生产要素和组织中最大的竞争力，对组织模式提出了全新的要求。当前，企业不但要做强做大做优，更要依靠新一代信息通信技术做活做久，将活的数据融入产品，形成能够与客户持续互动的活的产品，实现快速迭代升级。企业要通过内部的大规模网络协同和智慧决策中枢，构建灵活的组织和灵活的机制。

再者，更加重视人的作用。历次技术革命，将人类从体力劳动中解放出来，升级为专业化、技术性或者管理性职位，而未来可能被智能机器替代的工作机会将进一步增加，但这并不意味着人类的工作机会将必然减少。麦肯锡的调查表明，进入21世纪以来，要求创造力和复杂社交技能的工作需求急剧上升。人工智能将人们更彻底地推向富含创意、充满挑战的分工。通过人工智能释放和激发人的创造力，将人的价值观、理论、知识甚至直觉融入到算法模型和产品中，通过反馈、学习和迭代提升企业整体智能水平。人的创造力和机器智能有机结合，可能成为未来的一个重要趋势，人工智能和人类智能在交互与碰撞中创造出崭新的智能生产力。

最后，整合资源，搭建平台，协同推进智慧企业建设。智慧企业建设是一项创新性工作，国内外都没有可以大规模可复制推广的成熟经验，每个企业都要结合自己的行业特点、基础条件选择自己的优先突破点，探索自己的发展路径。近年来，中国企业联合会一直支撑工信部开展企业两化融合、智能制造、管理创新等方面的工作，并于2018年组建智慧企业推进委员会，搭建政产学研用交流合作平台，目前已经吸引了300多家各行各业的企业和研究机构加入。