苏州金龙五星服务 助车辆夏季无忧运营

入伏以来，多地出现持续高温。在这样炎热的天气里，苏州金龙客户服务工程师不惧严寒酷暑，用汗水和敬业为车辆夏季无忧运营保驾护航。

“安心”的无忧服务

近日，镇江公交公司海格客车服务站根据苏州金龙发布的《关于开展2021年夏季新能源服务活动的通知》，组织人员对新能源公交车进行安全检查。服务站站长潘军说：“为减少夏季高温导致的车辆故障，保障车辆运行安全，苏州金龙每年都开展夏季免费安全检查活动。活动既是客车厂家主动担当作为，也契合了公交企业的实际需求，根据检查通知要求，镇江公交服务站将精心组织，把检查项目落实落细到每个作业人员，与苏州金龙服务人员配合，克服高温困难，对海格300多台公交车进行一次体检。”

截至目前，苏州金龙已经为青岛公交、苏州公交、广东江门汽运等全国多地客户的6000多台客车进行了夏季免费安全检查，该免费活动已经成为客户每年期待的一项安心服务保障项目。

“省心”的无忧服务

7月19日上午8时，海格客车驻江西服务工程师马根华风尘仆仆从江西赶到苏州，一下火车就直奔苏州金龙生产线、停车场，逐台为江西吉安长运有限公司订购的46台8米纯电动客车做交付前检查。该批车辆计划7月下旬交付，考虑到有自动润滑系统、电动单冷空调等多项定制化配置和个性化需求，以及高温天气，海格服务工程师经过和客户沟通，将服务前置一步，由工程师提前为客户车辆进行预检性评审，简化了验车流程，优化了客户体验。“我长期和客户接触，了解客户对产品的需求和关注点，提前来评审，多费了点事，流了点汗，是为了让客户接车能更省心，也减少了后续服务工作量。”马根华说道。

“倾心”的无忧服务

6、7月的天气闷热，让重庆两江公交、北部公交、南部公交、西部公交的学员都颇感不适。但是他们与其他十余家公交、客运企业的70多位维修工程师坚持参加了苏州金龙组织的为期5天的新能源维修技术培训，收获颇丰的他们对培训效果给予了好评。学员们在培训满意度调查中写道：培训课程全面、讲解清晰易懂，有夏季维护保养和高温故障排除等内容，以“比武演练”形式进行实车设置故障排查，实践性强。海格客车客户服务部服务培训主管许建平介绍，今年国内疫情得到有效防控，客户培训需求明显增加，6、7月，有重庆、江西、江苏等省内外共计132人次走进苏州金龙参加新能源维修技术培训，苏州金龙在培训资料、教具、讲师等资源方面倾力相助，旨在通过培训帮助客户车辆无忧运行。

斗高温、战酷暑，苏州金龙全国各地服务工程师坚守服务的初心和使命，无畏烈日，不惧“烤”验，继续奔波在客运汽车站、公交首末站、汽车修理厂，让海格五星服务更有温度、更有力量。（王   硕）