“以客户为核心” 一汽解放打造多元生态价值产品

当商用车进入“存量竞争”时代，一汽解放秉承“以客户为核心，以产品为主线”的经营发展理念，迎击挑战，破局制胜，结合汽车产业“新四化”的发展趋势，提前布局，面向终端市场发力。

今年上半年，一汽解放终端份额达25.5%，较2021年底提升1.7%。值得一提的是，60天奋战期间，一汽解放6月单月终端份额达到27.2%，持续保持行业榜首。当中除了着力制造高质量产品和践行解放“感动服务”外，一汽解放还不忘扩大生态“朋友圈”，联合行业优质生态伙伴资源，为客户提供降本增效的生态产品，提升客户运营利润空间。

另外，面对“智慧物流”的大趋势，一汽解放早在2018年就提出了向“智慧交通运输解决方案提供者”的转型战略，并发布了“哥伦布智慧物流开放计划”，随着鱼快、挚图、赋界三家合作公司的成立及运营，一汽解放逐步实现战略转型落地。

“生态四剑客”   赋能用户成效显现

面对运输行业发展趋势，以及广大卡友的痛点，一汽解放率先引导客户关注TCO运营成本，并加速布局生态产品落地：推出ETC、加油、车队管理和安全管家“生态四剑客”增值服务，为客户提供最优的全生命周期运营解决方案，旨在提升客户满意度和客户运营价值。

其中，“优你加油卡”是一汽解放与中国石油联手为解放卡友打造的专享加油福利，只要是卡友购车所在地开通了这一业务，就可以在指定一汽解放经销商处免费办卡。目前，该加油卡可在河北、河南、山东、安徽、江苏、黑龙江等地使用，享有加油直降优惠。

作为具有不停车缴纳路桥费快速通行功能的解放ETC，目前已累计开通突破1万台。其不仅享受全国95折优惠（山东、广东省份享85折优惠），并提供月结账期服务，缓解客户资金压力。用户通过微信小程序“解放跃行”账单清晰快查。截至今年6月初，解放ETC今年累计通行费已突破10亿元。

车队管理系统是一汽解放基于车联网信息采集，提供的硬件＋智能云平台＋运营服务三位一体的智能化解决方案，在“解放行”App上即可轻松实现多台车辆便捷管理。该系统可实现成本透明可视，事故主动预防，降低安全风险，全面提升车队管理水平，使车队平均事故率减少40%以上、车辆管理效率提升30%以及车辆运营成本下降超过30%，让用户悦享数字化、智能化的车队管理解决方案。

而安全管家车险则为用户提供24小时主动安全服务，用心守护每一段旅程，持续降低事故率、赔付率，让行车更安全，投保更轻松。

在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，持续提升客户价值，为客户赋能才是企业竞争制胜的王牌。一汽解放“生态四剑客”的核心内容是依托其自有的车联网平台，以车作为纽带，以数据为介质聚合行业优质的生态，给用户提供定制化方案，围绕着车辆全生命周期打造“解放模式”。这种模式真正满足了客户降本提效的需求，又顺应了后市场服务集约化的趋势，在企业拓展渠道盈利空间及提升客户收益上，成效正在逐步显现。

“解放行”App   助力卡友高效运营

2020年，“解放行”App升级版上线，为用户提供找货、找路、找车、管车、服务、娱乐的全生命周期智慧物流运输解决方案。这些解决方案，有着非常实用的应用场景，都是解放“以用户为核心”思维的最好体现。不少卡友通过导航、记账簿、驾驶分析等一系列功能，提高运营的便利性。据悉，有近80万解放卡友都在使用解放行App中记账本功能。它可回顾账单，复盘账目，记录行程消费，帮助卡友掌握运营状况，记录每日的收入与支出金额，使卡友及时了解日常财务变动。

“驾驶训练营”是解放行App中一项智慧行车工具。它可为卡友提供“驾驶行为分析”，显示用户的总里程、总油耗、平均油耗、平均速度、怠速时长等各项数据；还能够在地图上动态展示行驶路线；油耗方面，还可结合卡友的驾驶习惯，导入清晰的数据分析，适时帮助卡友掌握正确节油技巧，调整未来出行的驾驶方式。

锚定降本增效   不断拓展生态产品

2021年盛夏，一汽解放创造性地举办了行业首届车联网TCO运营挑战赛，通过节油、出勤、安全、ETC等多个赛道的比拼，旨在改善用户的驾驶习惯，提升运营意识，助力卡友降本增效。

大赛在油品、路桥费、保险等关键环节，一汽解放携手中国石油、山东高速、太平洋保险等生态合作伙伴，与克诺尔、美孚等行业领先供应商，为卡友提供最优质的TCO资源，成为行业在“碳达峰、碳中和”战略目标下，打造开放式TCO生态平台的一次有益尝试。一汽解放高层在接受媒体采访时也多次强调，解放需要做的，不是谋一城一地的得失，而是放眼长远，打造解放的核心竞争力。

据悉，今年下半年，一汽解放将继续围绕客户运营价值链进行拓展，包括二手车、轮胎等，开发覆盖人、车、货全链条的生态产品和增值服务。无论时代如何更迭，一汽解放都围绕“以客户为核心”的基本理念，为用户提供降本增效的生态产品，不断拓展“解放行”App的功能开发，为卡友在选车、用车、控车方面提供数据信息支撑，持续为客户创造价值，向着“打造百年汽车品牌”的目标不断迈进。(卓一言)