中通客车以品质和服务诠释行业真谛

2017—2018中国客车行业年度总结盘点调查评选活动结果近日正式揭晓，中通客车斩获“最佳服务奖”和“零排放客车之星”两项大奖。

作为一年一度的“影响中国客车业系列活动”的重磅环节之一，调查评选活动不仅是对企业上一年的总结与认可，更是企业在行业发展与市场竞争中态度的体现。

在经历了近3年的快速发展后，2017年对客车行业而言是有着特殊意义的一年。随着新能源补贴的腰斩，以及公铁竞争、私家车增多等大背景带来的进一步严峻的行业发展形势，客车行业似乎提前体验到了未来将要面临的“寒冬”。

行业形势变化所带来的挑战都是企业所必须面对的，有区别的是，企业在挑战面前所展现出来的应对态度，才是决定一个企业长久发展的根本，而中通客车以上述两个奖项，诠释了其在应对行业挑战之际所展现的态度与做法。

“零排放客车之星”——好的产品才是王道

其实，无论行业形势如何变化，政策如何调整，新能源客车发展的方向不会改变。而中通客车始终坚信，只有真正质量可靠的产品，才是赢得市场的根本所在。此次在“2017年客车行业客车之星”的评选中，近年来频频在行业内外获得大奖的中通LCK6809EVG再次不负众望，斩获了“零排放之星”的称号。

中通LCK6809EVG到底有多强？2016年，该系列车型全年共计销售8000余辆，并连续几个月蝉联国内8～10米新能源客车销量冠军。进入2017年，在一项8米纯电动公交单车型销量排行榜中，前十名有4个车型为中通8米纯电动公交系列。据统计，即使在2017年行业形势不佳的情况下，其全年销量仍达到4000余辆。

而这些成绩的取得，离不开中通客车对产品精益求精的态度。从2015年投放市场以来，无论补贴倾向如何，无论产品是否主流，中通客车一直以用户最大价值的实现为基础，坚持对中通8米纯电动公交的研发与持续完善。无论是贯穿于全年近30轮的AUDIT评审，还是基于单个用户的特别优化，中通客车都保证每个交付产品都能够让用户满意。

如此态度，也是中通客车在其所有产品研发与推广的缩影。如今，中通销售新能源客车产品超过4万辆，新能源客车业务已成为公司发展的重要战略支撑，带动着公司产销指标平均每年以超过30%的速度增长。在严峻的行业形势下，中通客车依然表现出其“踏踏实实，做成就用户最大价值的好产品”的态度。

“最佳服务奖”——让用户信赖的根本

此次评选活动首次设立了“最佳服务奖”，评选结果揭晓，中通客车以绝对的优势夺魁。

说起中通客车的服务，业内人士恐怕不会陌生。近两年，在原有服务模式的基础上，中通客车着重推出“销服一体”“主动服务”等服务模式、理念以及“绿盾”安全排查等服务品牌，在行业内引起了强烈的反响。

在多年服务经验的积累下，中通客车拥有一套稳固而完善的售后服务系统。该系统是由客户服务中心为主干、11家驻外服务办事处为分支、近500家特约服务站为触点的三级服务管理机构组成。同时，中通客车实行“营销服务一体化”管理模式，每个市场营销人员都要为自己卖出的每一辆车负责，每一个维修服务人员也与销售体系挂钩，做到用户、销售、服务三方的无障碍沟通。

如此，也在根本上促成了中通服务人员必须要保持主动。日常，中通客车要求服务人员坚持“用户至上，快速反应”的服务理念，做到对用户的“两天一小顾，三天一大顾”，随时了解用户动态需求，形成顺畅、无障碍沟通体制，打造贴心无忧的服务体系。

在上述服务模式的基础上，中通客车更展开了系统的服务活动，其中令用户津津乐道的就是其在2016年开始的“绿盾”安全排查行动。该活动是在中通原有的“夏季送清凉”服务活动基础上全面升级而来，于每年的4—5月进行。2016年，中通“绿盾”安全排查行动范围遍及全国20多个省市的200余家用户企业，累计排查新能源客车近8000辆。到了2017年，随着其新能源产品保有量的进一步提升，活动排查范围更是遍及全国30余个省、市、自治区的近300家用户，排查车辆总数近2万辆。

目前，“绿盾”行动已成为行业内首屈一指的客车服务品牌活动，不仅为用户送去了安心，保证了用户运营的根本利益，更为中通客车带来了品牌与效益的“双丰收”。近年来，中通无任何一起新能源客车方面的安全事故发生，其新能源客车产品更是凭借可靠的品质，赢得了越来越多用户的认可，市场占有率稳步提升。

市场形势变化无常，然而市场竞争的真谛却从未改变。繁华落尽，去伪存真。中通客车用两项大奖诠释着一个千年不变的真理：只有好的产品和放心无忧的服务，才是市场竞争的根本。 （刘欣怡）