拥抱XaaS时代 施耐德电气重塑“服务”业务

在由物联网、大数据、人工智能等先进信息技术推动的新一轮数字化变革中，随着企业平台化、产品智能化和数据资源化的不断演进，业务服务化正逐渐成为企业的共识。

“传统商业模式正在经历一场变革，服务消费成为数字化时代的新趋势，可谓‘XaaS,一切皆服务’。”这是6月5日施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚在厦门举行的“2019施耐德电气创新峰会”上接受媒体采访时表示的。

施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚

她认为，随着产业从增量市场向存量市场的转变，更多企业的转型升级将使得其资本性支出（CAPEX）显著减少，而运营性支出（OPEX）则明显增加。“因此，企业在数字化改造、设备高效运维、物联网等领域的挑战和需求明显。”在陈蔚蔚看来，随着数字化的普及，能效管理以及自动化将成为企业运营性支出新的重要增长点。

数字化服务的引领者

今年年初，因时和因需而变的施耐德电气，对其全球组织架构做了一次战略性调整，形成以“能源管理”、“工业自动化”、“服务”三大核心业务。据陈蔚蔚介绍，新成立的服务业务部将为客户提供MPS咨询服务、Ecofit适配改造、数字化改造、维护保养等一系列特色专业化的服务。“如MPS咨询服务，就像人体健康体检一样，通过资深专家的全面会诊，为用户全厂设备进行全方位的电气评估，从而为客户提供运行维护、系统监视、升级改造，以及运营管理等方面的改进计划与建议。”她介绍道，“而在Ecofit适配改造中，针对施耐德电气自身产品独有的解决方案可以帮助用户在较短的停电时间里‘换芯不换壳’，大大缩短更换断路器的时间。”

不仅如此，借助数字化赋能，施耐德电气提供多种形式的服务，旨在打造服务差异化。“我们既可在新建项目中做数字化的顶层设计服务，又能帮助客户实现老旧项目的数字化升级。”在陈蔚蔚看来，这得益于施耐德电气强大的EcoStruxureTM数字化平台，能够为客户在快速变化、不确定的环境中进行数字化转型提供全方位的服务支持。“如我们针对电气资产健康的千里眼顾问，其可以带来智能高效的数字化运维体验；而电力顾问，其独特的数字化技术，不仅保证了数据的精准性，更能对电能健康状态实时掌握。”她同时强调，施耐德电气的云能效顾问，能将数据转化为切实可行的智能和更加高效的业务决策。

在复旦大学附属华山医院里，借助施耐德电气量身定制的EcoStruxure电力顾问、EcoStruxure电力检测专家和EcoStruxure楼宇运营系统等一体化数字解决方案，让该医院的管理效率提高了20%，而能耗则降低了18%；在平顶山瑞平电厂，借助施耐德电气EcoStruxure架构支持的流程和能源管理升级，能够让该电厂每年节省27000兆瓦时电能（节省电费约800多万元），节省标准煤7735吨，相当于减少超过2万吨二氧化碳的排放……而这些仅仅是施耐德电气数字化服务的一个缩影。

目前，处在数字化转型中的企业，虽然最终面对的是IT和OT的融合，但其阶段性要求各有不同。在陈蔚蔚看来，简单、实用的服务方案更易于贴合客户的实际。“有时客户可能对自己的具体需求并不十分清楚，仅仅能给出一个模糊的方向。”陈蔚蔚表示，只有与客户进行深度的沟通，通过咨询与项目评估，才能直击客户的痛点，这也为施耐德电气咨询服务团队提供了用武之地。

不难发现，服务前置，以咨询铺路，已经成为施耐德电气拓展服务市场的有效手段。以“数字化转型领导者”和“行业应用专家”为战略转型的施耐德电气，借助重塑“服务”业务，在打造一个崭新商业模式的同时，更希望在数字化大潮中收获更多。

全面发力服务市场

市场研究机构IDC预测，全球物联网市场规模将从2017年的6310亿美元增长到2022年的1.2万亿美元，复合年增长率为13.6%。其中，2017年至2022年期间，物联网服务支出的复合年增长率将高达19.9%。预计到2022年，亚太地区物联网服务支出全球占比将从2017年14.2%增长到23.1%，成为增长迅速的地区。其中，中国服务市场在亚太地区更是占据举足轻重的地位。

陈蔚蔚表示，施耐德电气中国服务业务将在未来保持两位数的增长率。“我们仍将锁定施耐德电气现有的四大关键市场、6个专业领域。”她表示，冶金、石油石化、水务、发电、医院、地铁、电子、公建等存量市场将是主要发力点。“因为这些领域我们积累了大量的优质客户，形成了体量可观的存量业务，这使施耐德电气在进行服务业务拓展时有一个稳定的基础。”

与此同时，作为以渠道驱动为主的业务模式，施耐德电气更加重视打造服务客户的生态圈。陈蔚蔚表示，通过赋能合作伙伴，可以覆盖庞大而分散的中国服务市场。“在中国这样一个多元化的市场，在维护我们与当地客户的关系和对客户的洞察中，合作伙伴将发挥重要作用。”据她介绍，自去年以来，施耐德电气在中国启动了专门的服务合作伙伴计划，目前已有10多家合作伙伴加盟。

另外，施耐德电气近期推出了“健康全程关爱，服务触手可及”寻找老用户关爱服务行动，面向施耐德电气成套设备老用户，只要满足相应要求，即有机会享受一次免费的配电安全评估巡检服务。这也是继年初推出新的IP形象S-Man之后，施耐德电气服务业务部的又一重大举措。

如今，产业数字化和数字化产业服务市场提供了巨大的商机。而人工智能/机器学习、物联网……正在将传统服务转变为更智能、更具预见性和规范性的服务。陈蔚蔚坦言，作为施耐德电气独立运营的服务业务部，依然面临外部市场对于有偿无形服务接受程度不高的现状，未来如何挖掘更多的商机和做好企业内部的牵头与引领是施耐德电气需要重点解决的问题。

可喜的是，市场趋势的向好，为施耐德电气未来服务之路打开了更为广阔的空间。“面对多维度的服务市场，我们正在不断探索前行，与合作伙伴实现共赢，为最终用户创造最大的价值。”陈蔚蔚对未来信心满满。（韩建新）