创新服务体系引领未来 施耐德电气服贸会谱新篇

9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）拉开帷幕，作为第5次赴约参展的施耐德电气，以“新质服务 高效共赢”为主题，发布多项服务创新成果，彰显了其在电气化、自动化、数字化领域的深厚底蕴与前瞻视野。

施耐德电气高级副总裁、战略与业务发展中国区负责人熊宜在接受媒体采访时指出，在大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力的过程中，产业对“新质服务”的需求日益增长。“作为全球产业科技的领导者，施耐德电气依托电气化、自动化、数字化等领域的技术创新优势，打造了包含‘EcoConsult咨询服务’‘EcoCare运维服务’和‘EcoFit™适配改造服务’在内的‘新质服务体系’，提供了从战略规划到实施路径，最终实现多元价值创造的全方位支持，助力企业转型升级。”

施耐德电气高级副总裁、战略与业务发展中国区负责人熊宜致辞

作为构筑新质生产力的重要组成部分，服务业的高质量发展能够为培育新质生产力提供有力支持，为产业创新发展与转型升级提供重要支撑。据了解，施耐德电气的“新质服务体系”凸显了“新引擎、新模式、新价值”三大核心特征，精准回应了企业在转型过程中遇到方向不明、路径不清、回报不定和执行不力等挑战。

“首先，基于战略规划和咨询驱动的服务，能够明晰转型过程的方向和路径，堪称‘新引擎’；而基于施耐德电气在众多服务场景深度融合新技术的解决方案，‘新质服务体系’全新模式能够进一步明确未来的回报，让执行更为有力。”施耐德电气服务业务客户成功总监杨平表示。他同时指出，“新质服务体系”更为注重商业价值与社会价值的双赢，能够为企业转型带来全新的价值。

施耐德电气服务业务客户成功总监杨平发布服务创新成果

值得关注的是，“新质服务体系”中体量最大的EcoFit™适配改造服务，施耐德电气经过不断地探索和实践，在服贸会上展示了覆盖多行业的创新应用成果。这一服务不仅极大地拓宽了服务边界，更为企业客户创造了显著的价值。具体而言，在Circular Offer变频循环机方案中，施耐德电气以旧/坏机为框架，采用专门的工艺和技术，将核心零部件替换为全新零部件，并在一定范围内合理利旧， 既保证了功能的完美兼容与原厂级别的质保，又积极响应了国家对于循环经济的倡导，展现了企业的社会责任感。“我们的SmartCool机房空调节能解决方案，集成了先进的AI与机器学习技术，基于IT负载的实时需求进行动态制冷输出，能够节约15%～40%的电能消耗。”杨平介绍道。

不仅如此，在运维服务领域，施耐德电气不断推陈出新。随着技术和工具的迭代更新，运维服务已从传统的“被动响应式”升级为“预防性服务”，并进一步向“预测性服务”迈进。“基于此，施耐德电气在‘新质服务体系’中融入了陪伴式服务理念。”据杨平介绍，从服务项目早期的规划设计到实施过程，再到后期的运营维护，施耐德电气可以提供全流程陪伴式服务，真正实现了“扶上马送全程”的承诺。

值得关注的是，基于彼此间的认可，敬业集团有限公司（下称“敬业集团”）与施耐德电气在服贸会现场正式签署长期合作协议，双方将在数字化、智能化、电气化、工业信息安全等领域展开深度合作。其中，施耐德电气将为敬业集团提供包含人才培养、新建及改造升级项目、备品备件与产品升级服务、全生命周期服务等在内的一站式解决方案，助力敬业集团数字化、智能化、绿色化转型升级。

2023年，施耐德电气全球财报显示，其软件与服务已占到总营收的19%，服务已成为施耐德电气重要的业务支撑。

“虽然当前服务业务在中国市场的占比尚不及施耐德全球的水平，但这一领域近年来却始终保持着两位数的高速增长率持续攀升。”熊宜讲道。据悉，借助遍布全国200个城市的352家合作伙伴，施耐德电气的服务范围不仅更为广泛，而且还极大地提升了响应速度。

尤为引人注目的是，在服贸会上，施耐德电气宣布成立服务业务中国中心，致力于为中国市场量身定制，开发出更加敏捷、贴近实际应用场景且定制化的创新服务方案。“我们将依托人才、研发、供应链与生态圈的四大核心支柱，加速‘新质服务体系’落地，为中国产业的转型与企业升级注入强劲动能。”在熊宜看来， 通过这一战略性的服务布局，施耐德电气将充分利用其已在中国设立的多个“中国中心”的协同效应，将产品、技术等资源更加高效地整合为一体化的解决方案，从而在提升服务业务竞争力的同时，全面展现公司在资源整合与定制化服务方面的强大实力。这种顺势而为、精准施策的策略，无疑将进一步巩固施耐德电气在中国市场的领先地位。（韩建新）