缺陷汽车如何召回？

汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。近日，国家市场监督管理总局发布了《汽车召回用户指南》（以下简称《指南》）。汽车常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收费吗？《指南》针对这些问题给出明确答案。

随着我国汽车产业的快速发展，汽车保有量已突破3.5亿辆，其安全问题受到社会各界的广泛关注。为保障消费者人身、财产安全，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，20年来累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆，消除了大量安全隐患，保护了千千万万个家庭，促进了产业高质量发展。

何谓召回？即汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

《指南》明确，缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。

常见的缺陷情形包括：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。

一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。

那么，如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，该怎么报告？《指南》建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。

消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。

需要强调的是，根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。

如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？《指南》表示，消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。

市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人还提醒，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据相关法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

此外，因产品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。（何  珺）