玉柴机器全面推广“微+”服务平台

2015年，“互联网+”热词澎湃，席卷各行各业。在《中国制造2025》宏伟蓝图的感召下，智能化成为各类制造企业的一大发展潮流。很多企业意识到，不仅产品要智能化，服务也要更加智能化。

在1月21日召开的“玉柴机器2016年营销服务大会”上，玉柴机器“微+”服务平台闪耀发布。玉柴股份销售公司副总经理裴海俊透露，该平台将于2016年3月全面推广。据其介绍，玉柴“微+”服务平台包含面向服务体系的玉柴服务系统、远程技术支持平台、服务APP，以及面向用户的玉柴微信公众平台服务号、电商平台等。通过该服务平台，将实现在线服务评价、服务资源查询、在线服务请求、配件在线购买等功能，让服务过程全程受控，为客户提供最优质的服务。

长期以来，玉柴服务在业内一直是有口皆碑，为玉柴市场业绩的增长和品牌形象的塑造提供了强劲的助力。此次，基于移动互联网的“微+”服务平台，无疑将会推动玉柴服务水平再上一个台阶。

走进移动互联时代

实际上，玉柴早在2015年年初就开始了“互联网+服务”的尝试。2015年7月1日，玉柴的配件电商平台，即“玉柴商城”在广西上线试运行，支持配件在线查询、购买及支付。2015年8月1日，“玉柴服务”APP和微信公众号同步上线，如今前者已实现业务使用30474次，后者用户已达到20563人。

据了解，“玉柴服务”APP的使用对象为玉柴服务站、办事处。通过手机下载安装“玉柴服务”APP，使用YCCS系统服务站账号密码登录，服务站可进行服务工单创建与受理、外出服务记录等功能操作，遇到技术难题，还可以通过在线技术支持平台求助总部技术专家，迅速解决问题。此外，服务中心还可通过APP 对每一个服务活动进行动态追踪，随时掌握服务进度，通过移动互联网技术提高服务及时性。

而“玉柴服务”微信公众号的使用对象则是玉柴发动机的最终用户，用户通过关注微信服务号，可进行服务网络、服务政策、维护保养知识、故障指导、玉柴资讯等信息的查询，并可随时随地进行即时服务报修、预约服务的请求，同时可以及时、便捷地获取服务站信息等服务资源，以及通过智能地图直接导航迅速抵达目的地。此外，微信服务号还设置了方便快捷的一键呼叫功能，并可接收玉柴发送的保养提醒说明、服务活动通知等关爱服务。

“玉柴服务”微信公众号对于用户来说，仿佛就是一个贴心的“24 小时管家”，大大缓解了后顾之忧；而对于玉柴来说，也是一个接触终端用户的便捷途径。“玉柴服务”APP的最大意义在于服务过程的透明化、可视化，能够进一步“急用户之所急”。而计划于2016年3月1日上线的电商平台更应受到用户的欢迎，不仅方便快捷，更重要的是可以获得质量保证、价格透明、渠道可监控的原厂配件。

百尺竿头更进一步

玉柴借助移动互联网，搭建用户、服务站、办事处、服务中心信息互通平台，极大地拓宽了不同群体对玉柴服务信息的反馈和互通渠道。业内专家评价，这是玉柴服务模式和渠道的重大变革与创新，也是玉柴服务历程上的一座里程碑。

2015年，除了完成构建“微+”服务平台之外，玉柴在提升服务竞争力的多个方面均保持了较好的发展势头。根据第三方测评，2015年玉柴的用户满意指数为81.88，同比上升1.67。玉柴卡车、客车服务网络已成功构建全面电控服务能力，地级市电控服务覆盖率达90%以上，非道路产品借助车用网络技术力量，已形成基本电控保障能力。同时，还积极挖掘后市场潜力，构建经营型玉柴服务体，实现了26家配件服务联盟，其中配件联盟销量同比增长22%。

在本次年会上，玉柴公司对2015年营销服务业绩突出的单位及个人现场进行了表彰，颁发了“特优服务站”、“优秀服务站”、“先进服务站”及“优秀站长”等奖项，现场一派喜庆景象。

据裴海俊介绍，新的一年里，玉柴还将继续升级服务政策，持续优化服务网络，更进一步提升电控服务能力，持续推进配件、油品服务以及技术联盟，结合商务政策提升营销竞争力。

以玉柴“以养代修”活动为例，该活动主要针对一定期间购买配套装玉柴车用发动机的用户，首次保养后用户定期按要求通过玉柴服务站使用玉柴润滑油和玉柴原厂配件开展发动机保养满三次，即可享受玉柴和服务站共同承担费用保养一次，简称为“3+2”。玉柴希望通过此项活动让用户获得“3+2>5”的实惠。2014—2015两年间，累计参与量达到55874台。2016年，这项活动将会继续开展，符合条件客户参与量预计40000台，参与度将进一步提升。