完美锋线任务玉柴缔造中国“芯”口碑

9月8日，鹭岛海风习习，仿佛仍在回味刚刚落幕的金砖国家领导人第九次会晤之余，一封来自厦门金龙公司的感谢信，承载着鼓浪屿的轻涛来到了玉柴。信中写道：

“在厦门会晤备战阶段，为助力厦门会晤倡导绿色环保、低碳出行，更好地服务各方宾客，在贵司（玉柴）的大力支持下，434辆高品质、高舒适性的会晤用车如期高质量下线，在外观、舒适、动力等方面全面满足厦门会晤的商务接待需求；同时，还有501辆新能源公交车的成功交付并投入运营，助力厦门会晤实现史上首次‘零碳排放’，为‘金砖国家领导人厦门会晤’增添了一道靓丽的风景。”

作为中国今年主场外交的重头戏，2017厦门金砖峰会荟聚了全球关注的目光，并且是迄今为止，在厦门市举办的级别最高、规模最大、影响最深远的国际盛会。期间，参会国家领导及代表们的商务出行和会议通勤保障，成为展示中国经济建设成果和中国制造发展水平的重要侧面。很少有人能看到，这一场盛事的成功召开与顺利落幕，与千里之外的玉柴有着怎样千丝万缕的联系。但是作为玉柴最忠实的合作伙伴和重要客户，厦门金龙公司却正面给予了玉柴机器最大的肯定。

火线出征

时光倒回至4月份，玉柴接到通知，参与厦门金砖峰会运输保障工作。峰会指定用车，共有53辆高级大巴、14辆豪华中巴和7辆考斯特配置玉柴发动机，还有434辆全新投入运营的大金龙公交车，被指定为外围公共运输保障用车。

此外，作为中国客车首选动力，玉柴发动机大量配置在城市公交车辆上。由于峰会期间实施交通管制，为了确保会议期间，厦门公交车辆正常运行，玉柴配合厦门公交集团和金龙集团的要求，对涉及近4000台（其中配置玉柴发动机车辆3498台）车辆进行每天例检，例检站点共33个，涉及玉柴的例检点25个，需要派遣25名服务人员驻点排查。

一手抓尊贵宾客的高效通勤，一手抓普通市民的生活出行，看似轻巧的任务背后隐藏着前所未有的挑战。“人数之众，时间之长，对玉柴来说实属空前。”玉柴股份销售公司福建办服务经理、玉柴峰会保障工作副组长梁剑向记者表示。

但是，在玉柴人的字典里，从来没有什么不可能；在玉柴人的服务中，“捷·诚”是永不放弃的坚持。

在玉柴总部领导的高度重视下，在玉柴服务人员众志成城的努力下，福建办协同玉柴厦门服务站，经过多次对地图、站点、排查点时间分析，花费2天时间3张地图，对25个点进行整合和合理部署，紧急从莆田、泉州、厦门等抽调人手，在短时间内迅速集结成一支特殊的“玉柴金砖峰会服务分队”，临危受命、火线出征。

捷·诚应战

临时集结的“玉柴金砖峰会服务分队”，同样展示了玉柴服务的一贯水准。他们不仅按要求紧张而有秩地完成了4000台车辆的相关例检工作；提前一周时间，对会议配置玉柴发动机的指定车辆开展了2次全面排查，排除故障隐患，确保车辆零故障交付。

临近厦门金砖峰会运输服务保障工作的决战阶段，为了快速有效的做好相关工作，玉柴主动升级服务强度，专门成立了由经验丰富的售后、技术人员组成的，高水准的技术服务保障团队，针对性地构建了包括现场技术支持小组、指挥组、机动小组、公交维修点检组等在内的、4个不同层次的专业服务团队，并配备了4台wifi诊断仪、5台有线诊断仪、工装线束、应急处理方案等工具和措施，全方位保障会务用车。

玉柴以高效、高质的“捷·诚”服务全情护航厦门金砖峰会，密切配合厦门公交集团和厦门金龙汽车集团，全力投入相关车辆的安全例检、维修、监控等保障工作，实现了“车辆零故障、服务零缺陷”的承诺，得到了各界的交口称赞。

不过，玉柴让人赞许不断的又岂止是服务？

品质背书

成功是一种态度，成功也是一种习惯。玉柴“中国客车第一动力品牌”美誉，得益于匠心服务的持续反哺，更源自产品的卓越品质。对品质的坚守与持续耕耘，是玉柴与厦门金龙汽车集团等伙伴保持长期战略合作的基石，也是玉柴成就“中国客车第一动力品牌”美誉的底气所在。

“专业深耕、品质制胜”是玉柴文化的写照。玉柴坚持做专做实、质量制胜，实施精品机工程，突破产品品质关、成本关、交付关。从“5万公里无故障”到“10万公里无故障”，到“20万公里无故障”、再到“30万公里/36个月无故障”，从环保标准到产品质量，再到售后服务，玉柴对产品全生命周期的质量管理模式始终走在行业前列。

近年来，通过精简整合产品平台和系列，玉柴相继成功投放高品质全系列国四、国五、T3产品，在国四、国五、T3阶段实现从中端动力向中高端动力的升级，市场占有率进一步提升，产品经营收益率得到根本性好转。

真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。为了提升品质，玉柴对生产工艺体系进行颠覆性变革，大力推进降本增效工程，按产品用途、按平台、按机型细分成本收益管理，建成玉柴特色成本和收益管理体系；对标丰田、本田等国外先进企业的管理理念，加强精益管理顶层设计，初步建成玉柴精益运营体系（YCOS），进一步提升了玉柴的产品质量，降低了成本，提升了效率，增强了企业综合竞争力。

卓越的品质和服务，成为玉柴数次完美护航厦门金砖峰会等世界级重大活动的精彩脚注。这不仅有力提升了玉柴“中国客车第一动力”的品牌形象，也为合作伙伴和终端客户带来了产品之外的更多价值意义。

厦门金龙汽车集团的《感谢信》中写道：“玉柴以精益求精的态度和全力以赴的职业操守与我司团队肩并肩共同奋战，实现了‘车辆零故障，服务零缺陷’的庄严承诺，助力我司展现‘匠心’品质和‘国车’使命的中国客车自主品牌风采，也为厦门树立良好的国际化城市形象再添浓墨重彩的一笔。”

在“中国制造2025”强国战略指导下，在更加广阔的世界舞台上，玉柴将继续书写中国“芯”佳话。（文/图  黄黎黎）